Kan u op elk ogenblik over uw geld beschikken?

Een KEYPLAN is een investeringsplan op lange termijn. Daarom raden wij het af om het KEYPLAN te gebruiken voor een belegging op korte termijn. Het is echter wel mogelijk om over uw kapitalen te beschikken door de fondsen naar uw effectenrekening te transfereren. Vanaf de effectenrekening kan u gemakkelijk uw fondsen verkopen. Indien u uw fondsen voor het einde van het vijfde jaar transfereert, dient u echter wel de toegepast kost voor de aankoop van een fonds per getransfereerde lijn te betalen (deze kosten bedragen momenteel 9.95 EUR).

Wat is het minimum bedrag dat u kan beleggen?

Het minimum bedrag om een KEYPLAN te creëren bedraagt slechts  25 EUR per periode (per maand, per trimester, per semester of per jaar). Er is geen maximum bedrag.

Welke kosten zijn er?

Er zijn geen kosten. Er zijn noch instapkosten, noch kosten verbonden aan de periodieke stortingen, noch bewaarlonen (particulieren betalen geen bewaarlonen, bewaarlonen voor rechtspersonen zie tarieven), noch uitstapkosten na 5 jaar van uw KEYPLAN.
Indien u uw fondsen voor het einde van het vijfde jaar transfereert, dient u echter wel de toegepast kost voor de aankoop van een fonds per getransfereerde lijn te betalen (deze kosten bedragen momenteel 9.95 EUR). Dus heeft u na verloop van tijd een plan van 10 verschillende fondsen dan dient u 10 maal  9.95 EUR te betalen.

Wie kan een KEYPLAN openen?

Iedere cliënt kan gratis intekenen op een KEYPLAN bij Keytrade Bank Luxembourg.

Hoe creëert u een KEYPLAN?

Indien u nog geen cliënt bent van Keytrade Bank Luxembourg kan u nu een rekening openen en zelf de parameters kiezen voor uw KEYPLAN. Kies uw fondsen, het bedrag en de periodiciteit van de stortingen en profiteer van deze nieuwe manier om uw periodieke beleggingen te spreiden.

Als u reeds cliënt bent bij Keytrade Bank Luxembourg, ga dan naar onze beveiligde website en klik op Beleggen > KEYPLAN.

Wat is een KEYPLAN?

Een KEYPLAN is een investeringsplan dat u toelaat om zonder kosten op periodieke wijze een vaste som te beleggen in een portefeuille van fondsen door u gekozen uit een zorgvuldige selectie van 40 fondsen. Op deze manier profiteert u van een optimale spreiding van uw investeringen met een som vanaf  25 EUR  per storting!

Hoe kan men het KEYPLAN beëindigen?

U kan het KEYPLAN op ieder ogenblik stopzetten en afsluiten door een fax of brief te sturen ter attentie van onze Back Office die uw fondsen zal transfereren naar uw effectenrekening.

Indien u uw fondsen voor het einde van het vijfde jaar transfereert, dient u echter wel de toegepast kost voor de aankoop van een fonds per getransfereerde lijn te betalen(deze kosten bedragen momenteel  9.95 EUR ).

Is het mogelijk om het KEYPLAN te onderbreken?

Ja, het is mogelijk om het KEYPLAN te onderbreken door de betalingen gedurende een bepaalde periode te stoppen. Hiervoor volstaat het uw KEYPLAN even op "hold" te zetten.

Is het mogelijk om zelf de investeringsdatum te kiezen?

Neen, de periodieke aankoop van fondsen gebeurt automatisch elke vijfde dag van de maand.

Kan ik de samenstelling, het bedrag van de stortingen en de periodiciteit van mijn KEYPLAN aanpassen?

Ja, u kan op elk moment deze parameters van uw KEYPLAN wijzigen. Deze veranderingen treden in werking bij de volgende investeringsdatum. Deze veranderingen zijn enkel van toepassing op nieuwe investeringen.

Is het mogelijk een KEYPLANin vreemde valuta te hebben?

Nee, op dit moment bestaat het KEYPLAN enkel in euro.

Hoe werden de 40 voorgestelde fondsen gekozen?

Bij de samenstelling van uw KEYPLAN, heeft u de keuze uit 40 fondsen die zorgvuldig uitgekozen werden door Keytrade Bank op basis van volgende criteria: het rendement, het risico, de diversificatie en de kwaliteit van de beheerder.

Wat is het voordeel van een KEYPLAN ten opzichte van een klassieke spaarformule?

Talrijke studies hebben aangetoond dat op lange termijn, regelmatig en periodiek investeren in fondsen, toelaat een beter rendement te behalen voor uw investering.

Het KEYPLAN is bovendien gebaseerd op een selectie van fondsen van hoge kwaliteit van meerdere uitgevers.

Het KEYPLAN is een uniek instrument om in fondsen te beleggen, terwijl een optimale spreiding gerespecteerd wordt en dit vanaf zeer kleine bedragen.

Elke beslissing betreffende het KEYPLAN zal genomen worden op basis van uw eigen initiatief en kan in geen enkel geval beschouwd worden als een gevolg van een beleggingsadvies of aanbeveling.

Is het mogelijk om meerdere KEYPLAN te openen?

Ja, u kan op zoveel KEYPLAN intekenen als u wenst.

Wat gebeurt er met het geld in het KEYPLAN?

Als er geld op de KEYPLAN rekening staat (bijvoorbeeld na een uitkering van een dividend) zal dit automatisch geïnvesteerd worden in het KEYPLAN bij de volgende investeringsdatum.

Aan welke NIW zal ik investeren in het KEYPLAN?

Een KEYPLAN bestaat uit verscheidene individuele fondsen. Elk fonds heeft zijn eigen regels.
De aankoop via het KEYPLAN zal plaatsvinden in functie van de regels van elk individueel fonds. Dit betekent dat er meerdere dagen kunnen liggen tussen de aankoop van het eerste en het laatste fonds.
Als u meer wenst te weten over de regels betreffende onze fondsen, kan u de pagina FAQ i.v.m. fondsen raadplegen.

Elke fiscale regels zijn van toepassing op mijn KEYPLAN?

De fiscale regels van toepassing zijn dezelfde als deze voor de onderliggende fondsen. Er is geen specifieke fiscale regelgeving voor het KEYPLAN.
Het KEYPLAN is geen fiscaal aftrekbare spaarformule.
Als u meer wenst te weten over de fiscaliteit van onze fondsen, kan u de pagina FAQ i.v.m. fondsen raadplegen.

Hoe kan je de rekening van het KEYPLAN bevoorraden?

De bevoorrading van uw KEYPLAN gebeurt automatisch door debet van de Keytrade Bank Luxembourg trading account die u heeft aangeduid bij de creatie van uw plan. Naargelang de gekozen periodiciteit (maandelijks, trimestrieel, half-jaarlijks of jaarlijks), zal het systeem gedurende de eerste vijf dagen van de gekozen periode proberen om uw overschrijving uit te voeren.
U kan bijkomende overschrijvingen doen via het menu Bankieren > Overschrijvingen > Interne overschrijving.
Of u kan dit ook doen via uw KEYPLAN rekening door op ?Geld overschrijven? te klikken.

Wat gebeurt er wanneer het saldo op mijn bankrekening onvoldoende is om de bevoorrading van mijn KEYPLAN uit te voeren?

Op dat moment zal het aankooporder voor uw fondsen niet doorgaan en zal uw KEYPLAN in wacht blijven, totdat er opnieuw voldoende geld op uw rekening staat.

Is er een minimum of maximum aan fondsen waarin u dient in te investeren in uw KEYPLAN?

Nee, er is geen minimum of maximum aan fondsen waarin u dient in te investeren.

Wanneer zal mijn KEYPLAN in werking treden?

Het KEYPLAN zal in werking treden tijdens de eerste vijf dagen van de maand die volgt op de maand waarin u het plan heeft gecreëerd.

Indien u een initieel bedrag heeft opgegeven, dan zal deze overschrijving begin volgende maand gebeuren en zal het geld op uw KEYPLAN rekening verschijnen. Dit bedrag zal pas de volgende maand effectief in de fondsen geïnvesteerd worden. U zal pas op dat moment een bedrag zien verschijnen in de "huidige waarde" van uw KEYPLAN.

Tegen welke koers koop of verkoop ik?

Voor de meeste fondsen wordt dagelijks (na beurstijd) de "Netto Inventariswaarde (NIW)" berekend. Deze NIW wordt 's anderdaags op de site gepubliceerd.
U koopt of verkoopt nooit aan deze gepubliceerde NIW. Aan welke NIW u koopt of verkoopt verschilt naargelang de fondsenbeheerder.
Onderstaande tabel geeft aan tegen welke NIW de transactie normaal gezien zal worden uitgevoerd door de fondsenbeheerder.

Opgelet: deze tabel is indicatief.

• Deze uitvoeringsdata kunnen in uitzonderlijke gevallen afwijken van de hierboven vermelde tabel.
• Ondanks het feit dat uw order op de correcte uitvoeringsdatum, en dus ook tegen de correcte prijs werd uitgevoerd, kan uw order nog enkele dagen "pending" blijven staan. Dit komt doordat de markt van beleggingsfondsen niet in real time werkt en keytrade Bank Luxembourg dus ook de definitieve uitvoeringsbevestiging van de fondsbeheerders moet afwachten. En dit kan enkele dagen duren.

Hoeveel kost een transactie?

Ongeacht de grootte van het order, bedragen de transactiekosten:

• Aankoopkosten : 9.95 EUR
• Verkoopkosten :  0.00 EUR

Zijn er bewaarlonen verschuldigd?

Nee, er zijn geen bewaarlonen verschuldigd.

Hoe verloopt de verwerking van een order?

Om een aankooporder te kunnen inbrengen dient u over voldoende liquiditeiten te beschikken op uw effectenrekening of dient u over een margin account te beschikken.
Nadat u het aankooporder hebt ingebracht worden liquiditeiten in uw effectenrekening voor de geschatte waarde van uw order geblokkeerd.
Om 11u30 wordt uw order verwerkt en doorgestuurd ter uitvoering.
Deze uitvoering zal gebeuren tegen de NIW (Netto Inventaris Waarde) die, afhankelijk van het gekozen fonds pas 's avonds (dag t), 's anderendaags (dag t+1) of in sommige gevallen op (dag t+2) wordt berekend.

Zie tevens FAQ ?Tegen welke koers koop of verkoop ik??

Tot wanneer kan ik een order annuleren?

Een order kan geannuleerd worden tot 11u30. Na 11u30 is dit niet meer mogelijk.

What is het minimumbedrag voor een order?

Voor aankopen kan dit schommelen tussen de 300 EUR en de 1.000 EUR , afhankelijk van het fonds. Dit minimumbedrag wordt vermeld bij de beschrijving van het fonds.
Voor verkopen is er géén minimumbedrag.

Kan er met limieten worden gewerkt?

Neen, orders kunnen niet gelimiteerd worden. Alle transacties (aan- en verkopen) gebeuren aan de NIW die 's avonds wordt berekend.

Wat betekent het risiconiveau of de volatiliteit?

Het risiconiveau of de volatiliteit duidt aan in welke mate het huidige rendement van het fonds afwijkt van het gemiddelde rendement dat dit fonds over langere termijn heeft behaald.
Hoe hoger deze afwijking, hoe meer dit fonds fluctueert, en dus hoe meer risicovol het fonds is. Keytrade Bank Luxembourg gebruikt de "standaarddeviatie" om dit risiconiveau te berekenen.
Vereenvoudigd kan gesteld worden dat bij een volatiteit van 7 en een gemiddeld rendement van 8%, men er met redelijke zekerheid kan vanuit gaan dat het verwachte rendement zal schommelen tussen 1% en 15% (dit is 8%-7%= 1% als minimum en 8%+7%=15% als maximum).

Algemeen kan de volgende vuistregel worden gehanteerd:

Wat betekent de jaarlijkse beheersvergoeding?

Dit is de vergoeding die de beheerder van het fonds aanrekent.
Deze vergoeding wordt rechtstreeks door de beheerder afgehouden van de NIW van het fonds.
Deze dient u dus niet meer te betalen.
Alle aangeduide rendementscijfers houden rekening met des beheervergoeding.

Wat is het rendement van een fonds en hoe wordt het berekend?

Het rendement van een fonds is de procentuele waardetoename (of afname) van het fonds, eventueel gecorrigeerd voor uitgekeerde dividenden.
Deze rendementen kunnen over verschillende periodes worden berekend (van 1 dag tot 7 jaar).
Voor alle periodes die langer zijn dan één jaar, wordt het rendement geannualiseerd.

U vindt deze rendementen terug in de "factsheet" van het fonds.

Wat betekent de rating van een fonds (notering in aantal sterren)?

De rating van een fonds wordt weergegeven door het aantal sterren (schaal van 1 tot 5 sterren) en is een aanduiding van de kwaliteit van de behaalde resultaten van dit fonds.

Bij het toekennen van de rating wordt rekening gehouden met de behaalde resultaten over de afgelopen 3 jaar in vergelijking met een relevante vergelijkingsindex en met de volatiliteit (dus het risico) van het fonds.

Goede beleggingsresultaten die werden behaald door veel risico te nemen, worden in het ratingsysteem dus meedogenloos afgestraft.
Anderzijds kan het zijn dat een fonds dat goede resultaten heeft behaald, die evenwel niet uitmuntend waren, toch een hoge rating krijgt omwille van haar lage risicoprofiel.

Hoe dient u de sterren-rating te interpreteren?

Mijn order staat al enkele dagen op status W (pending). Hoe komt dit?

Ondanks het feit dat uw order op de correcte uitvoeringsdatum, en dus ook tegen de correcte prijs werd uitgevoerd, kan uw order nog enkele dagen "pending" blijven staan.
Dit komt doordat de markt van beleggingsfondsen niet in real time werkt en keytrade Bank Luxembourg dus ook de definitieve uitvoeringsbevestiging van de fondsenbeheerders moet afwachten.
En dit kan enkele dagen duren.

Wat is het verschil tussen een order in eenheden en een order in waarde?

Een order in "eenheden" betekent dat u een aantal deelbewijzen koopt of verkoopt. Aangezien u de NIW nog niet kent op het ogenblik dat u het order plaatst, kent u ook het exacte bedrag van uw order niet.

Een order in "waarde" betekent dat u voor een welbepaald bedrag aan fondsen koopt of verkoopt. U weet dus exact voor welk bedrag uw rekening zal gecrediteerd of gedebiteerd worden, maar u kent nog niet het juiste aantal deelbewijzen dat u zal kopen of verkopen. Dit aantal deelbewijzen zal worden berekend nadat de NIW is bepaald. Meestal zal het aantal deelbewijzen géén geheel getal zijn, maar een getal met 6 cijfers na de komma.

• Momenteel aanvaardt Keytrade Bank Luxembourg enkel de aankooporders in waarde.
• Verkooporders worden enkel aanvaard in eenheden.

Wat betekent de

De kronen geven een indicatie van de prestatie van het fonds over de afgelopen 5 jaar. Ze zijn berekend door de fondsen te vergelijken met fondsen uit dezelfde categorie. Alleen fondsen uit categorieën die duidelijk omlijnd zijn komen in aanmerking voor de kronen-rating.
Daarnaast moet het fonds minimaal 5 jaar bestaan. Dit betekent dat niet alle fondsen in aanmerking komen voor 1 of meer kronen.

De rating komt tot stand op basis van een gewogen gemiddelde van 4 percentages:

• 40%: Consistentie van de returns (goede prestatie achtereenvolgende jaren)
• 20%: Return op 5 jaar
• 20%: Sharpe ratio op 5 jaar
• 20%: Prestatie in een neergaande markt

Sommige fondsen vind ik niet terug op jullie site!

Keytrade Bank Luxembourg maakte een selectie van een 500-tal fondsen van gerenommeerde vermogensbeheerders.
Regelmatig zal Keytrade Bank Luxembourg deze selectie herzien in functie van de kwaliteit van de behaalde resultaten en van eventuele nieuwe opportuniteiten.
Deze uitgebreide selectie moet normaliter volstaan om aan de beleggingsbehoeften van de meest kieskeurige beleggers te voldoen.
Mocht u er echter op staan om toch nog een ander fonds te willen kopen, kan dit in de meeste gevallen wel door ons telefonisch te contacteren.

Geven jullie advies met betrekking tot de keuze van fondsen?

Neen, we geven geen beleggingsadvies voor de aankoop van fondsen. We stellen echter wel een uitgebreide zoekmodule ter beschikking die u zal helpen bij het zoeken naar een geschikt fonds.

Kunnen de obligaties fysiek worden geleverd ?

Neen. Alle obligaties die via het on line tradingsysteem van Keytrade Bank Luxembourg worden verhandeld kunnen niet fysisch worden geleverd. Ook niet als u bereid zou zijn daar de kosten voor te betalen.
Indien u wenst te beleggen in fysisch leverbare effecten, gelieve dan telefonisch contact op te nemen met onze dealingroom op +352/45 04 39.

Zijn euro-obligaties veilige beleggingen?

Algemeen wordt aangenomen dat (euro)obligaties veilige beleggingen zijn. De kwaliteit van een euro-obligatie hangt af van de solvabiliteit van de emittent. Deze solvabiliteit wordt van dichtbij opgevolgd door gespecialiseerde ratingbureaus zoals Standard & Poors en Moody's. Deze bureaus geven door middel van "ratings" (quoteringen) een oordeel over de solvabiliteit van de emittent en dus tevens over van de veiligheid van de obligatie.

Hoe wordt de prijs van een obligatie bepaald ? Hoe komt het dat de prijs van een obligatie fluctueert?

De prijs van een obligatie en dus ook zijn actuarieel rendement wordt door verschillende elementen bepaald. De voornaamste zijn:

• De marktrente en de coupon
  Indien een bepaalde obligatie een coupon biedt die merkelijk boven de huidige marktrente ligt, zal die obligatie duur geprijsd zijn. Immers, wie wil niet beleggen in een obligatie die 10% coupon betaalt, terwijl de marktrente momenteel slechts 3% bedraagt?
  De obligatie zal dus duurder worden (de prijs zal dus stijgen, en het actuariëel rendement zal dalen) naarmate de marktrente daalt.
  De obligatiekoers zal dan ook dalen (het actuariëel rendement zal stijgen) als de marktrentevoet gaat stijgen.
• De resterende looptijd van de obligatie
  In tegenstelling tot een aandelenkoers, kan een obligatiekoers nooit onbeperkt stijgen. Dit komt omdat elke obligatie een eindvervaldag heeft, waarop de obligatie aan haar nominale waarde (vaak 100%) wordt terugbetaald.
  Hoe dichter men bij de eindvervaldag komt (waar de obligatie per definitie wordt terugbetaald aan 100%) hoe beperkter vanzelfsprekend de hausse en het baisse-potentieel.
  Een kortlopende obligatie zal dus steeds minder fluctueren dan een langlopende obligatie.
• De kwaliteit van de emittent
  Indien u de keuze zou hebben om te beleggen in twee identieke obligaties: één die is uitgegeven door een zéér solvabele multinational, en een andere door een onderneming die in financiële problemen zit, zal u vanzelfsprekend voor de meest solvabele emittent kiezen. Deze obligatie zal dan ook duurder zijn dan dezelfde obligatie die door de financiëel zwakke onderneming werd uitgegeven.
  Anders gesteld: het actuarieel rendement van de zwakke emittent zal hoger zijn dat die van een sterke emittent. Het extra-rendement dat u kan verkrijgen door in een minder solvabele obligatie te beleggen kan u dus gerust als? bibbergeld? beschouwen.
  Indien u een obligatie in portefeuille hebt waarvan de rating (die een goede maatstaf is voor de solvabiliteit van de emittent) opeens verbetert (bvb. Standard & Poors verhoogt de rating van A naar AA), dan zal dit tot een stijging van de obligatieprijs en dus tevens tot een daling van het actuariële rendement leiden.

Wat is het verschil tussen (actuarieel) rendement en coupon?

De coupon van een obligatie wordt bij de emissie vastgelegd en blijft in principe geldig gedurende de ganse looptijd van de obligatie. Zelfs voor obligaties met een vlottende coupon, zijn de couponmodaliteiten vastgelegd. Het actuariële van de obligatie blijft echter niet constant. Naarmate de prijs van de obligatie stijgt of daalt, zal het actuariële rendement dalen of stijgen. De prijs van een obligatie verloopt steeds tegengesteld met het actuarieel rendement van de obligatie.

Voorbeeld: Een obligatie heeft de volgende karakteristieken:

• Looptijd: 7 jaar
• Coupon: 4,50%

Wat is het verschil tussen de marktrente en ehet actuariele rendement?

De "marktrente" is het huidige rendement die van toepassing is op een gestandardiseerd referentie-renteproduct. De marktrente wordt steeds aangeduid voor een welbepaalde looptijd, bvb. 1 maand, 1 jaar, 3 jaar, 5 jaar etc...
Veelal worden de overheidsobligaties of de interbancaire renteproducten (zoals Swaps) als referentie genomen. Men gaat er immers van uit dat deze producten geen enkel (overheidsobligaties) of slechts een zeer klein (interbancaire swaps) kredietrisico inhouden. De marktrente is dus de huidige rentevoet op overheidsobligaties of swaps.

Deze marktrente is permanent in beweging. De korte-termijn marktrente (1 dag tot 1 jaar) wordt hoofdzakelijk bepaald door het beleid van de Centrale Banken, terwijl de lange termijn marktrente eerder de afspiegeling is van het macro-economisch klimaat.
Zo zal in een recessie de lange-termijnrente vaak dalen, terwijl die in periodes van hoogconjunctuur sterk kan oplopen.

Het actuariële rendement is het rendement die een belegger behaalt indien hij een obligatie tegen een welbepaalde prijs aankoopt en tot aan de eindvervaldag bijhoudt. Een belegger die dezelfde obligatie één uur later tegen een hogere prijs koopt, zal een op dezelfde obligatie een lager actuarieel rendement halen.

Nu is het zo dat de marktrente en het (actuarieel) rendement op obligaties zeer sterk met elkaar verbonden zijn. Dit betekent dat wanneer de marktrente stijgt, de (actuariële) obligatierendementen eveneens stijgen. Vaak gebeurt dit in ongeveer dezelfde proporties. Hetzelfde fenomeen speelt zich af bij dalende marktrentes: dan dalen de obligatierendementen eveneens.

Voorbeeld :
De marktrente op 5 jaar (overheidsobligaties) bedraagt 4,25% Het actuarieel rendement op een 5 jarige obligatie van Ford Motor Company bedraagt 6,75%
Welnu, stel dat de marktrente op 5 jaar begint te dalen van 4,25% tot 4,00%, dan zal het obligatierendement van de Ford obligatie eveneens met ongeveer 0,25% dalen : van 6,75% tot 6,50%. Aangezien dalende rendementen steeds gepaard gaan met stijgende obligatieprijzen, zal de Ford-obligatie dus in waarde stijgen.

Het is dus voor een obligatiebelegger essentieel dat hij de evolutie van de marktrente op de voet volgt.

Wat is het verband tussen het actuarieel rendement en de prijs van een obligatie ?

Het actuarieel rendement en de prijs van een obligatie zijn met elkaar verbonden, maar dan wel in omgekeerde zin.
Als de prijs van een obligatie stijgt, daalt zijn actuarieel rendement. Een dalende obligatieprijs impliceert dat zijn actuarieel rendement stijgt. Het exacte verband wordt bepaald door (ingewikkelde) formules uit de financiële wiskunde.
Gebruikers van Excel kunnen het actuarieel rendement van een obligatie berekenen via de functie "Yield" en de prijs via de functie "Price".

Wat zijn verlopen interesten en wie moet ze aan wie betalen?

Met uitzondering van zero-coupon obligaties, betalen alle obligaties een periodieke (vaak jaarlijkse) coupon aan de belegger.
Deze interestbetaling gebeurt bij een jaarlijkse coupon slechts op één dag per jaar, nl op de coupondatum.
Indien u een obligatie bezit die u wenst te verkopen daags voor hij zijn coupon uitbetaalt, zal u een pro-rata coupon worden uitbetaald. U zal dan 364/365 van de coupon ontvangen. Dit wordt de verlopen (of vervallen) interest genoemd. De koper van de obligatie zal deze verlopen interesten moeten betalen. Op de coupondatum zal die koper dan echter wel de volle coupon ontvangen.

Anders gesteld: de verkoper ontvangt een pro-rata coupon voor de periode die loopt vanaf de datum waarop de laatste coupon werd uitbetaald tot en met de datum waarop hij zijn obligatie verkoopt. Het is steeds de koper van de obligatie die dit bedrag aan verlopen interesten dient te betalen aan de verkoper van de obligatie.

Hier schuilt dus een essentieel verschil met de dividendbetaling van een aandeel: de belegger die daags voor de dividenddatum zijn aandeel verkoopt, zal geen enkel dividend ontvangen. De koper van een aandeel zal ook nooit de verkoper moeten vergoeden voor een pro-rata deel van het dividend waar de verkoper nog recht zou op menen te hebben. Als obligatiebelegger hoeft u dan ook nooit te wachten op de coupondatum alvorens uw obligatie te verkopen. U wordt steeds betaald voor de interesten die verlopen zijn en waar u recht op had.

Kan ik limietorders ingeven?

Het is mogelijk om limietorders in te geven voor obligaties die online verhandeld kunnen worden.

Voor obligaties die enkel offline kunnen verhandeld worden is het niet mogelijk om limietorders in te geven. Hiervoor worden enkel marktorders aanvaard.

Wat is de rating van een obligatie?

De kwaliteit van de emittent wordt vaak uitgedrukt door zijn zogenaamde "rating". De rating van een emittent geeft een idee over zijn kredietwaardigheid. Hierbij wordt de vraag gesteld: hoe zeker is de obligatiehouder (de belegger dus) dat de emittent aan al zijn verplichtingen zal voldoen? Naast de periodieke betaling van de interesten, dient de emittent vanzelfsprekend in staat te zijn om op de vervaldag het nominale bedrag van de obligatie terug te betalen aan de belegger. Er bestaan meerdere "ratingbureaus", die een objectief oordeel vellen over de kredietwaardigheid van emittenten op de obligatiemarkt.
De meest gekende ratingbureaus zijn Standard&Poors ("S&P") en Moody's.

Na een grondige analyse van de emittenten, geven deze bureaus een zogenaamde "credit-rating", die een aanduiding is van de kredietwaardigheid van deze emittenten.
Indien Standard & Poors een "AAA"-rating toekent aan een emittent, dan is dit een aanduiding dat deze emittent uiterst solvabel is. Het equivalent van "AAA"-rating van Standard&Poors is de "Aaa"-rating van Moody's.
Obligaties die een rating hebben die lager is dan "BBB" (volgens het S&P classement) of "Baa3" (volgens Moody's) worden algemeen als speculatief aanzien.
Vanzelfsprekend zal een obligatie uitgegeven door een zeer goede debiteur (met een hoge rating, bvb. AA of A2) een lager rendement opleveren, dan een obligatie met dezelfde karakteristieken, waarvan de emittent in slechte financiële papieren zit (en die daardoor bvb een rating B of B2 heeft).

Let dus bij het vergelijken van rendementen steeds op de rating van de obligaties.

Hoeveel verschillende obligaties kunnen er online worden verhandeld op het tradingsysteem van Keytrade Bank Luxembourg?

Momenteel zijn er ongeveer 450 obligaties waarvoor wij in real time prijzen noteren en on line verhandelbaar zijn. Dit aanbod zal stelselmatig worden aangevuld.

Wat is KEYPRIVATE?

KEYPRIVATE is een dienst van Keytrade Bank waarbij u het beheer van uw portefeuille delegeert aan Keytrade Bank. Dit betekent concreet dat Keytrade Bank het volledige beheer van de beleggingen namens u voor haar rekening neemt: Keytrade Bank koopt, verkoopt en optimaliseert de portefeuille voor u.

Het portefeuillebeheer is gebaseerd op de Moderne Portefeuilletheorie en maximaliseert het potentieel rendement in functie van uw risicoprofiel door spreiding in 9 verschillende activaklassen.

Hoe zet ik geld op mijn KEYPRIVATE rekening?

Uw KEYPRIVATE portefeuille wordt gefinancieerd vanaf uw Keytrade Bank beursrekening. Het initiële bedrag en de (eventuele) periodieke bedragen moeten op deze rekening worden overgeschreven.

In uw KEYPRIVATE dashboard staat een handige optie om extra geld op uw rekening te zetten.

Wat is het minimale beleggingsbedrag?

Om ons portefeuillebeheer zo toegankelijk mogelijk te maken is het minimale beleggingsbedrag EUR 15 000. We hebben beslist niet onder dat bedrag te gaan om ervoor te zorgen dat we genoeg beleggingen per tracker hebben en dus doeltreffend kunnen herschikken en liquiditeiten kunnen beleggen.

Hoe zet ik de dienst stop en hoeveel bedragen de uitstapkosten?

Om KEYPRIVATE stop te zetten moet u een schriftelijk verzoek indienen door middel van de PDF "Afsluiten rekening".

U moet dit formulier aan Keytrade Bank bezorgen. De dienst deels stopzetten is momenteel niet mogelijk.

Er zijn geen uitstapkosten voor KEYPRIVATE. Als u de dienst wilt stopzetten, starten wij de uitgangsprocedure. Dat betekent dat we alle activa op uw KEYPRIVATE rekening verkopen. Tijdens deze periode kan u uw rekening enkel raadplegen: u kunt geen parameters van de portefeuille, zoals de duur of de maandelijkse belegging, meer wijzigen.

Zodra de activa worden verkocht, wordt de maandelijkse vergoeding pro rata toegepast. Nadat de vergoeding is afgetrokken, wordt de resterende kasbalans overgeschreven naar uw verbonden lopende rekening.

Hoe vaak herschikt u mijn portefeuille?

Herschikken verkleint het risico in de tijd en kan zelfs het rendement verhogen op een volatiele markt. KEYPRIVATE analyseert minstens eenmaal per maand uw portefeuille.

We vergelijken het risico en het verwachte rendement van uw portefeuille met de ideale portefeuille voor uw risicoprofiel. Als een bepaalde risico- of rendementsdrempel wordt overschreden, voeren we een herschikking uit.

Wanneer u een bijkomend bedrag stort, gebruiken we dit geld om de trackers te kopen die op dat moment onderwogen zijn in vergelijking met uw ideale portefeuille. Daardoor hoeft u minder (of bij voldoende instromen helemaal niet) te verkopen om te herschikken.

Waarom herschikken nodig is ?

Verschillende activaklassen reageren anders op de markt, de waarden van de individuele trackers stijgen en dalen. Daardoor zal uw portefeuille gaan afwijken van de ideale portefeuille voor uw risicoprofiel en moet de portefeuille herschikt worden. Het verschil tussen de doelgewichten voor uw portefeuille en de daadwerkelijke gewichten in uw huidige portefeuille heet 'drift'.

Hoe zit het met belastingen?

Als bank is Keytrade Bank wettelijk verplicht om belastingen apart aan te rekenen. Dat betekent dat u verplicht bent belasting te betalen op elke transactie waarbij KEYPRIVATE voor en namens u koopt of verkoopt.

Deze belasting is een combinatie van een Taks op de Beursverrichtingen (TOB) die de bank moet toepassen bij aankoop en verkoop van de trackers in portefeuille (momenteel 0,27% op het transactiebedrag met een maximum van EUR 1 600) en een roerende voorheffing van 30% op de meerwaarde gerealiseerd bij de verkoop van obligatietrackers.

Deze taksen zijn van toepassing op een gemiddelde niet-professionele cliënt-natuurlijke persoon, inwoner van België. Deze taksen alsook de fiscale behandeling van specifieke trackers kunnen te allen tijde wijzigen. Wij houden u vanzelfsprekend op de hoogte van elke wijziging.

Wat zijn de nieuwigheden bij Keyprivate? Waarin verschilt het van een vorige versie? (geldig vanaf 01/12/2020)

Het model van KEYPRIVATE werd op 1 december 2020 op een aantal punten vereenvoudigd en bijgesteld. Het is in feite veeleer een opfrissing en update van de vorige versie. Die had een groter aantal parameters, waardoor het model minder snel kon reageren op hele flukse marktbewegingen.

De voornaamste aanpassingen zijn:

- Het aantal trackers bij KEYPRIVATE gaat van 12 naar 8.  

- Onze asset managers zijn  Amundi , BlackRock, WisdomTree en State Street Global Advisors.

- Er wordt een historiek van 12 maanden gebruikt in plaats van één van 6 maanden voor het bepalen van het verwacht rendement en risico;

- Ons investeringscomité  past niet langer het Black Litterman-model toe. Ons comité blijft weliswaar wel behouden en heeft de vrijheid om het cashniveau binnen de portefeuilles bij te sturen. Uiteraard volledig in lijn met het uw risicoprofiel.

- Het gekalibreerd maximaal verlies in normale marktomstandigheden werd naar boven aangepast. Met andere woorden, ons geüpdatet model laat meer risico toe in alle risicoprofielen en dan voornamelijk in de ?agressievere? profielen. 

- We willen het aantal arbitrages terugbrengen, waardoor de te betalen taks op beursverrichtingen daalt. Dat heeft een positieve invloed op het rendement.

Waarom de update van het KEYPRIVATE-model? (geldig vanaf 01/12/2020)

Gedurende zijn vijfjarig bestaan werd het KEYPRIVATE-model bijna onophoudelijk getoetst aan de beursrealiteit en van heel dichtbij opgevolgd door ons investeringscomité. Daarbij werd er nauwlettend gekeken hoe het in bepaalde marktomstandigheden reageerde. In gradueel stijgende en dalende markten was het model bij de besten van de klas, bij fluksere marktbewegingen bleek de reactiesnelheid van het model door een aantal van zijn parameters te worden gehinderd.
Na vijf jaar heeft ons investeringscomité samen met een aantal universiteitsprofessoren en Gambit KEYPRIVATE eens volledig onder de loep genomen en bijgestuurd waar het zinvol was. Bijgevolg zou het nu beter in staat moeten zijn om het vrij recente fenomeen van snellere rebounds in de beurswereld (zoals in april 2020) het hoofd te kunnen bieden en dus potentieel hogere rendementen te behalen.

Waarom geen eerdere overschakeling naar een nieuw model? (geldig vanaf 01/12/2020)

Het basismodel is weliswaar nog steeds hetzelfde, dus we kunnen niet echt van een volledige overschakeling spreken. We baseren ons nog altijd op de Modern Portfolio Theory van Markowitz. Die theorie blijft actueel en staat nergens ter discussie. We hebben enkel een aantal parameters gewijzigd. 
Om op een onderbouwde manier te werk te gaan, is het ook belangrijk dat een model bij vermogensbeheer voldoende tijd krijgt om de nodige lessen te kunnen trekken. Vermogensbeheer is bij uitstek een evolutief gegeven, vandaar onze update na vijf jaar. Tussen 2016 en 2018 heeft KEYPRIVATE heel erg goede resultaten behaald, maar met de wijziging in de beursrealiteit in 2019 drong een update zich op. 

Waarom wordt er nu maar met 8 trackers meer gewerkt in plaats van 12?

Met een gewijzigde allocatie van trackers en het verminderde aantal willen we voornamelijk onnodige ?automatische? arbitrages vermijden. Elke arbitrage heeft namelijk een kost die weegt op uw potentieel rendement. We zijn erin geslaagd om toch dezelfde dekking van de markt te behouden.

De keuze van de trackers verloopt aan de hand van objectieve criteria.  De voornaamste zijn: 

1) Samenstelling van de tracker 

2)  Liquiditeit

3)  Interne kosten, 

4)  Spread

5) Tegenpartijrisico

Wordt er straks automatisch gearbitreerd naar het nieuwe model? Moet er toestemming worden gegeven voor de overschakeling?

Ja, in december 2020 worden alle portefeuilles automatisch gearbitreerd naar het nieuwe model. U hoeft daar niks zelf voor te doen, want we hebben uw toestemming eigenlijk al. Bij de inschrijving op ons online vermogensbeheer hebt u ons een mandaat gegeven om uw portefeuille te beheren binnen de grenzen van uw risicoprofiel.
U hebt zopas een bericht gekregen met de nieuwe bijzondere voorwaarden van KEYPRIVATE waarin enkel de GVaR (zie video over de GVaR)  werd aangepast. Gaat u als klant niet akkoord met die wijziging aan de bijzondere voorwaarden, dan hebt u uiteraard het recht om uw KEYPRIVATE op te zeggen.

Wat zijn de voordelen en de nadelen van het nieuwe model tov het vorige model?

We verwachten dat KEYPRIVATE door de update performanter zou kunnen zijn in alle marktomstandigheden en dat er minder bewegingen zullen plaatsvinden in de portefeuilles. Met andere woorden meer stabiliteit en minder taksen die aan uw potentieel rendement knabbelen.

Wie zit er in het investeringscomité?

Het investeringscomité behoudt dezelfde samenstelling:
- Geert Van Herck
- Gert De Mesure
- Loic L?Hermitte
- Léon Kirch

Blijft de prijs hetzelfde?

Ja, aan onze tarificatie vernadert er niks.

Hoeveel kost KEYPRIVATE?

KEYPRIVATE heeft een bijzonder eenvoudig all-intarief van 0,75% per jaar (excl. BTW). U betaalt dus geen bewaarloon, uitstapkosten, enz.

Als bank is Keytrade Bank wettelijk verplicht om belastingen apart aan te rekenen. Dat betekent dat u verplicht bent belasting te betalen op elke transactie waarbij KEYPRIVATE voor en namens u koopt of verkoopt.

Waar kan ik de nieuwe portefeuille vinden?

Eens ingelogd op onze website vindt u onder het tabblad Beleggen > Portefeuille bovenaan een balk met "Overschakelen naar de nieuwe versie". Als u daarop klikt, komt u automatisch in de nieuwe portefeuilleweergave. U kan via dezelfde weg ook steeds terug omschakelen naar de oude portefeuilleweergave.

Is er iets aan de inhoud van mijn portefeuille veranderd?

Nee, er is niets veranderd aan de samenstelling van uw portefeuille. We hebben de lay-out vernieuwd en bijkomende mogelijkheden toegevoegd om het gebruiksgemak voor u te vergroten.

Wat zijn de mogelijkheden van deze portefeuille?

We hebben de nieuwe weergave van de portefeuille geïntroduceerd omdat wij ervan overtuigd zijn dat deze nog gebruiksvriendelijker is. Bovendien beschikt u over onderstaande nieuwe mogelijkheden:

• U kan verschillende overzichten raadplegen of aanmaken zodat u onmiddellijk de gegevens die u het meest interesseren te zien krijgt.
• Indien u wenst, kan u uw portefeuille eenvoudig groeperen per markt of per instrument.
• Uw portefeuille onthoudt per effectenrekening uw laatst geselecteerde overzicht en groepering.
• Met behulp van nieuwe aankoop- en verkoopknoppen kan u snel financiële producten aan- of verkopen.
• U kan de break-even prijs zelf aanpassen.
• U kan de prestatie van uw portefeuille in grafiek- en cijfervorm raadplegen.
• Uw uitgevoerde orders worden onmiddellijk verwerkt en u krijgt een opsplitsing te zien tussen 'wachtende' en 'uitgevoerde, geannuleerde en verworpen' orders.
• U heeft een duidelijk overzicht van uw beschikbare en geblokkeerde cash, alsook van uw kosten en taksen.
• U kan financiële producten zoeken op naam of symbool.
• U kan heel eenvoudig uw aandelen opvragen in een andere valuta.
• U kan de historiek per instrument of per positie raadplegen.

Hoe krijg ik een overzicht per effectenrekening te zien?

Indien u in uw portefeuilleoverzicht op een effectenrekening klikt, dan ziet u onmiddellijk het overzicht van deze rekening. In dit overzicht kan u heel eenvoudig de totale waarde van uw effectenrekening raadplegen, alsook uw verschillende posities, uw cash en uw orders (via de tabbladen).

Welke rekeningen kan ik terugvinden in mijn portefeuilleoverzicht?

In het portefeuilleoverzicht kan u al uw effectenrekeningen (inclusief KEYPLAN) zien waarvan u houder bent of waarop u volmacht heeft. Indien u geen rekeninghouder bent, wordt dit getoond met behulp van het label Geen rekeninghouder.

Opgelet! Wanneer u volmachthouder van een rekening bent, kan u op deze rekening alle orders uitvoeren. Wanneer u geen volmachthouder bent dan kan u de rekeningen enkel raadplegen. In dat geval kan u geen orders uitvoeren en zullen de aan- en verkoopknoppen niet functioneren.

Wat geeft het totaalbedrag bovenaan weer?

Bovenaan wordt standaard de totaalwaarde weergegeven van al de effectenrekeningen in uw portefeuille waarvan u de rekeninghouder bent. Indien u andere rekeningen (bijv. rekeningen waarop u een volmacht heeft) wenst op te nemen in dit portefeuilletotaal, klikt u rechts naast het bedrag op ?Aanpassen?. U selecteert vervolgens de gewenste rekeningen. Indien u slechts 1 effectenrekening hebt dan zal u de knop ?Aanpassen? niet terugvinden want dan is het portfeuilletotaal gelijk aan de waarde van uw enige effectenrekening.

Waarom is de totale waarde van mijn effectenrekening groter in de nieuwe portefeuille?

In de nieuwe portefeuille werden er twee correcties doorgevoerd in de calculatie van de totale waarde van uw effectenrekening, waardoor dit totaal hoger zal liggen dan in de vorige versie. Enerzijds worden vanaf nu de verlopen interesten van uw aangekochte obligaties meegeteld in het totaal. Anderzijds worden de taksen en kosten voor wachtende orders slechts van uw totaal afgetrokken wanneer deze orders effectief uitgevoerd zijn.

Hoe kan ik de opmaak, foto en/of naam van mijn effectenrekeningen aanpassen?

Op uw portefeuilleoverzicht (d.i. het scherm dat verschijnt nadat u op "Beleggen" klikt op onze transactionele website) klikt u op "Aanpassen". Vervolgens kan u per rekening de naam, foto en/of plaats aanpassen. Daarna klikt u op "Bewaren" om uw wijzigingen te bewaren. Deze aanpassingen zal u ook kunnen zien in de mobiele applicaties van Keytrade Bank Luxembourg die u gebruikt (op iOS en Android).

Opgelet! Indien u reeds foto's en namen ingesteld had op uw mobiele applicatie, zal u deze ook automatisch kunnen terugvinden in de nieuwe weergave van uw portefeuille.

Welk rendement wordt in de prestatiegrafiek getoond?

Indien u rechts bovenaan op "Grafiek" klikt, dan krijgt u de prestatiegrafiek van uw effectenrekening te zien. In de prestatiegrafiek wordt het rendement van de laatste 12 maanden getoond. Dit is het rendement van uw portefeuille berekend vanaf dezelfde dag van het vorig jaar tot nu en geeft dus een indicatie van uw portefeuilleprestaties gedurende het lopende jaar.

Hoe wordt het rendement van de laatste 12 maanden berekend?

Het rendement van de laatste 12 maanden, aangeduid als "12M", geeft het rendement in percentage weer van alle posities die op dit moment nog in uw effectenrekening zitten (rekening houdend met uw in- en uitgaande cashverrichtingen en eventuele in- of uitgaande effectentransfers gedurende die periode). Dit rendement wordt berekend op basis van de MWR (Money-Weighted Return) methode.

Opgelet! Dit rendement is NIET gelijk aan het rentabiliteitspercentage. In het tabblad "Posities" ziet u namelijk per positie ook het rentabiliteitspercentage, maar dit is gebaseerd op het verschil tussen de huidige koers van uw instrument enerzijds en uw break-even prijs (BEP) anderzijds.

Voorbeeld: Stel dat u in september 2009 aandelen van bedrijf X aankocht tegen 30 EUR (excl. kosten & taksen) en dat u geen enkele aan- of verkoop deed tot op heden. Dan bedraagt de break-even prijs (BEP) 30 EUR. Als de huidige koers gelijk is aan 45 EUR, dan bedraagt de rentabiliteit (excl. kosten & taksen) 15 EUR (nl. 45 EUR / 30 EUR). Dit komt overeen met een rentabiliteitspercentage van 50% over een periode van 5 jaar (nl. winst/aankoopprijs, dus 15 EUR/30 EUR)

Ook het rentabiliteitspercentage dat u onderaan elke marktgroep, instrument type groep of onderaan de A-Z groep (afhankelijk van de gekozen groepering) vindt, toont de rendabiliteit in percentage overheen al uw posities binnen dezelfde markt, instrument type of A-Z (alfabetische) groep en is dus ook gebaseerd op de rentabiliteit en BEP van elk van de individuele posities binnen diezelfde groep.

Ik kan de prestatiegrafiek niet terugvinden bij sommige rekeningen. Hoe komt dit?

Door de aard van sommige producten van Keytrade Bank, zoals het KEYPLAN, is het niet mogelijk om het rendement te bekijken.

Voor o.a. Treetop, Merit Capital en Wealtheon wordt het rendement berekend door de beheerder. Dit rendement wordt weergegeven in de jaarlijkse gedetailleerde rapportering die u van hen ontvangt.

Hoe kan ik het marktnieuws bekijken?

U kan het meest recente marktnieuws bekijken via de knop "Nieuws" rechts bovenaan.

Hoe kan ik al mijn posities exporteren naar een extern bestand?

Klik rechts bovenaan op de knop "Tools" en klik op "Exporteer als". Daarna kan u het gewenste bestandsformaat (m.n. Excel, XML, CSV) selecteren. Tot slot kan u ervoor kiezen om dit bestand te openen of op te slaan op uw computer.

Hoe kan ik valuta omwisselen?

Klik rechts bovenaan op de knop "Tools" en klik op "Omwisselen valuta". Vervolgens kan u eenvoudig een wisselopdracht invoeren.

Hoe kan ik mijn effectenrekening en posities in een andere valuta bekijken?

Klik rechts bovenaan op de knop "Tools" en selecteer de gewenste valuta uit het menu "Weergave valuta".

Opgelet! Het gaat hierbij enkel om een manier van weergeven. Uw financiële instrumenten behouden hun oorspronkelijke waarde en valuta.

Hoe kan ik geld overschrijven van mijn effectenrekening naar mijn zicht- of spaarrekening?

Indien u geld wenst over te schrijven vanaf uw effectenrekening, kan u dit heel eenvoudig doen door rechts bovenaan op "Tools" en daarna op "Geld overschrijven" te klikken. Vervolgens kan u het bedrag invullen, de gewenste rekeningnummer selecteren en de overschrijving bevestigen.

Opgelet! U kan enkel geld in euros overschrijven. Bovendien dient u rekening te houden met de valutadatum (klik hier voor meer info).

Wat houden de verschillende overzichten (basis, rendement, fundamenteel en gedetailleerd) in?

Opdat u onmiddellijk de informatie zou zien die u het meest interesseert omtrent uw portefeuille, hebben we enkele overzichten gemaakt. Deze overzichten belichten telkens andere gegevens waardoor u gevarieerde perspectieven te zien krijgt. Het is eveneens mogelijk dat u zelf een nieuw overzicht maakt. Uw laatst geselecteerd overzicht wordt per rekening onthouden, dus wanneer u uw portefeuille opnieuw opent, ziet u onmiddellijk uw favoriete overzicht.

Het basisoverzicht geeft per positie een overzicht van het aantal stuks, de aankoop of break-even prijs (BEP), de koers en de huidige marktwaarde.

Het rendementsoverzicht geeft per positie meer informatie over de prestatie van het instrument, zoals het rendement in percentages en in punten, alsook het verschil ten opzichte van de slotkoers van de vorige beursdag.

Het fundamenteel overzicht geeft voor elk type instrument aangepaste informatie. Zo zal u voor een aandeel onmiddellijk de koers, de winst per aandeel (WPA), de koers-winstverhouding (K/W), de marktkapitalisatie (M) en het dividend per aandeel kunnen zien. Voor een fonds zal u de koers, de diamant rating, het risico, de volatiliteit en het fondsvermogen kunnen raadplegen. Bij een optie ziet u de koers, de vervaldag en de uitoefenprijs van de optie.

Het gedetailleerd overzicht geeft u per instrument in uw portefeuille meer gedetailleerde informatie alsook een historische grafiek indien deze beschikbaar is.

Belangrijk is dat u het fundamenteel en het gedetailleerd overzicht niet kunt aanpassen. Het basis- en rendementsoverzicht daarentegen wel. Deze overzichten kan u aanpassen door op het potloodje rechts naast "Overzichten" te klikken.

Hoe kan ik de overzichten aanpassen?

Klik rechts naast "Overzichten" op het potloodje. In het scherm dat verschijnt, kan u rechts bovenaan het overzicht selecteren dat u wenst aan te passen.

In de linkse kader ziet u een lijst met alle kolommen die u in uw overzicht beschikbaar kunt maken. Sleep daartoe de gewenste kolom van de linkse (m.n. "Beschikbare kolommen") naar de rechtse (m.n. "Kolommen in uw overzicht") kader. Indien u de volgorde van de kolommen in uw overzicht wenst aan te passen, kunt u deze in de rechtse kader van plaats verslepen. U kunt geselecteerde kolommen ook uit uw overzicht verwijderen door in de rechtse kader op het vuilbakicoontje naast de kolom te klikken. Tot slot kunt u het scherm sluiten om uw aanpassingen op te slaan.

Opgelet! Het fundamenteel en het gedetailleerd overzicht kunt u niet aanpassen. De overige overzichten wel.

Hoe kan ik zelf een overzicht maken?

Klik rechts naast "Overzichten" op het potloodje. In het scherm dat verschijnt, klikt u rechts bovenaan op het plusteken. Geef bovenaan de gewenste naam in voor uw nieuw overzicht en klik vervolgens op het diskette-icoontje. Daarna kan u uw gewenste kolommen selecteren. Als u het scherm sluit, dan zijn deze kolommen automatisch opgeslagen.

Het nieuw overzicht dat u aanmaakt wordt automatisch ook beschikbaar voor uw andere rekeningen.

Per positie staat er een groene knop met één plus en een rode knop met één min. Wat houden deze knoppen in?

De knoppen links van elke positie met een plus- en minteken zijn snelle aankoop- en verkoopknoppen. Als u op de groene knop met het plusteken klikt, kan u heel snel bijkomende effecten aankopen. Als u op de rode knop met het minteken klikt, dan kan u deze positie deels of geheel verkopen.

Hoe kan ik mijn posities groeperen?

In het tabblad "Posities" vindt u rechts bovenaan "Groepeer per". Daar kan u selecteren of u een groepering per markt, per instrument type of geen groepering wenst.

Hoe kan ik de historiek per positie bekijken?

U kan eenvoudig de historiek van een positie nakijken door links van de positie op de blauwe knop met de drie puntjes te klikken. Daarna kan u "historiek" selecteren om de historiek van deze positie te bekijken.

Een andere mogelijkheid is om naar het tabblad "Historiek" te gaan en vervolgens op naam van uw instrument te zoeken. Dan krijgt u ook de historiek per instrument te zien.

Hoe kan ik meer details per positie bekijken?

Indien u in uw positietabblad op de "Naam/Symbool" van uw positie klikt, dan ziet u onmiddellijk meer details van dit specifieke instrument.

Wat houdt de break-even prijs (BEP) juist in?

De break-even prijs (BEP) van een positie is de verkoopprijs die u zou moeten verkrijgen om uw uitgaven per positie opnieuw te recupereren, rekening houdend met de aankoop- en verkoopverrichtingen die u op deze positie reeds verwezenlijkt heeft. Meer informatie over de berekeningswijze vindt u hier.

Hoe kan ik mijn break-even prijs (BEP) aanpassen?

Vanaf nu is het mogelijk om uw break-even prijs (BEP) zelf aan te passen. De BEP kan u in het scherm van uw posities aanpassen door op het veld van de BEP van een positie te klikken. Vervolgens verschijnt er een kadertje waarin u uw gewenste BEP kan ingeven en opslaan.

Wenst u opnieuw de originele BEP? U kan "0" invullen in het veld van de BEP. Nadat u de pagina vernieuwd heeft (druk daarvoor op de F5-toets), zal u de originele BEP opnieuw zien verschijnen.

Opgelet! Indien u opnieuw producten aan- of verkoopt, dan wordt uw BEP berekend op basis van deze aangepaste BEP.

Hoe kan ik de "Auto Sell" functie (voor opties) aan- of uitschakelen?

Links naast uw optieposities vindt u een blauwe knop met drie puntjes. Indien u op deze knop klikt, dan kan u de "Auto Sell" functie zelf aan- of uitschakelen. Standaard is de "Auto Sell" functie steeds geactiveerd.

Opgelet! Het is enkel bij opties mogelijk om de "Auto Sell" functie aan- of uit te schakelen.

Wat is het verschil tussen het beschikbare en gereserveerde cash?

In het tabblad "Cash" vindt u al de cash op uw effectenrekening.

De beschikbare cash is het verschil tussen uw totale cash en uw gereserveerde cash.

De gereserveerde cash geeft de geblokkeerde cash weer voor de wachtende orders die nog niet uitgevoerd zijn en/of voor geschreven put-opties. Bij uw gereserveerd cash kan u ook de kosten en taksen terugvinden als gevolg van wachtende orders en/of geschreven put-opties.

Waar kan ik mijn wachtende orders terugvinden?

In het tabblad "Orders" vindt u uw wachtende (en dus nog niet-uitgevoerde) orders terug. U kan zowel het overzicht "basis" als "gedetailleerd" bekijken om zo de gegevens te zien die u het meest interesseren.

Waar kan ik mijn uitgevoerde, geweigerde en geannuleerde orders terugvinden?

In het tabblad "Orders" vindt u ongelimiteerd uw uitgevoerde, geannuleerde en verworpen orders terug. U kan zowel het overzicht "basis" als "gedetailleerd" bekijken om zo de gegevens te zien die u het meest interesseren. Bovendien kan u de gewenste periode (m.n. dag, week, maand) selecteren.

Hoe kan ik een order annuleren?

In het tabblad "Orders" kan u de orders aanvinken die u wenst te annuleren. Daarna voert u uw bevestigingscode in (indien dit van toepassing is) en klikt u op de knop "Bevestig verwijdering".

Indien u bij "Uw voorkeuren" > "Voorkeuren Site" > "Order voorkeur" aangegeven hebt dat uw bevestigingscode niet vereist is voor het plaatsen van beursorders, dan hoeft u deze hier ook niet in te vullen, maar dan kan u uw annulaties onmiddellijk bevestigen door op de knop "Bevestig verwijdering" te klikken.

Hoe kan ik de historiek van een positie raadplegen?

In het tabblad "Historiek" kan u de orderhistoriek van uw effectenrekening bekijken. Daarnaast is het mogelijk om enkel de historiek van één instrument op te vragen door te zoeken op naam of symbool. U kan eveneens de gewenste periode selecteren.

Indien u per order graag meer informatie wenst te zien, kan u in de meest linkse kolom een pdf downloaden door op het pdf-icoontje te klikken.

Tevens vindt u in de historiek bovenaan twee pdf?s met een overzicht van de ganse portefeuille: één op de laatste dag van het afgelopen jaar en één op de meest recente beursdag.

Op welke markten kan ik beleggen?

U krijgt directe toegang tot de belangrijkste beurzen in Europa zoals Euronext Brussel, Euronext Parijs, Euronext Amsterdam, Xetra Frankfurt, de beurs van Milaan, Madrid, de Zwitserse markten (SWX & VirtX) Londen en Toronto.

Daarnaast heeft u ook nog toegang tot de Amerikaanse markten; NYSE, AMEX, Nasdaq, OTC-BB.

Voor de Amerikaanse beurzen is er ook nog de "Extended Hours Trading", hierdoor heb je de mogelijkheid om te handelen zowel voor de beursopening als na de beurssluiting.

Naast de klassieke beurzen hebt u eveneens toegang tot de opties. Dit kan zowel op de Europese markten (LIFFE) als op de Amerikaanse optiebeurs (CBOE) en op Londen.

marktregels Klik op marktregels om meer informatie te vinden over de verschillende markten.

Wat zijn real time koersen en kan ik deze zelf aanvragen?

Het voordeel van "Real time" of werkelijke koersen is dat ze onmiddellijk de marktsituatie weerspiegelen. U ziet de beste vraag- en aanbodkoersen die gevormd worden op de markt.

Het tegengestelde van dit soort koersen zijn de "delayed" of de vertraagde koersen, deze hebben een vertraging van 15 à 20 minuten en weerspiegelt dus niet noodzakelijk de prijs tegen dewelke uw order zal worden uitgevoerd.

Het activeren en het uitschakelen van de Realtime koersen kan u zelf beheren via de beveiligde website in het hoofdmenu, op onze beveiligde website, onder "Voorkeuren".

Deze worden aangevraagd per marktgroep en zijn gratis vanaf 3 uitgevoerde transacties per maand op de desbetreffende marktgroep.

In het andere geval zullen de kosten automatisch gedebiteerd worden van op uw rekening (koersen).

De real time koersen zijn niet beschikbaar op Madrid en op de Canadese markten.

Wanneer gebeurt er een wissel?

Wanneer de borderellen worden gecreëerd (de werkdag die de datum van uitvoering volgt) en als blijkt dat uw saldo negatief is in één van beide valuta, zal ons systeem ervoor zorgen dat dit debet automatisch wordt aangevuld door uw andere valuta waarvoor uw een positief saldo hebt. De aanzuivering van de situatie zal plaatsvinden na de afdruk van de borderellen.

Indien u de wisselkoers van de USD en/of de EUR wenst te kennen, gelieve ons te contacteren op het nummer +352 45 04 39.

Indien u uw dollars in euros wenst om te wisselen of andersom, gelieve uw aanvraag per e-mail op te sturen naar het volgend adres: info@keytrade.lu. Gelieve in uw e-mail uw naam, rekeningnummer bij Keytrade Lux (6 cijfers) en het bedrag dat u wenst te wisselen mee te delen.

Voorbeeld real time koersen: Dhr Janssens heeft een effectenrekening en heeft de real time koersen geactiveerd. Wat kan er gebeuren?

Dhr Janssens kan per marktgroep real time koersen activeren.

Voorbeeld 1:
Dhr Janssens activeert op 3 januari de real time koersen op de US markten. Hij geeft geen enkel order in tijdens de maand januari.
In januari werden er voor deze effectenrekening geen transacties uitgevoerd op de US markten.
Dit betekent dat eind januari de kost voor de real time koersen op de US markten zal aangerekend worden op deze effectenrekening.

Voorbeeld 2:
Dhr Janssens activeert de real time koersen op de US markten. Hij geeft 3 transacties in op de US markten die uitgevoerd worden tijdens deze maand.
In januari werden er voor deze effectenrekening 3 transacties uitgevoerd op de US markten.
Dit betekent dat er geen kost zal aangerekend worden voor de real time koersen op de US markten op deze effectenrekening.

Voorbeeld 3:
Dhr Janssens activeert de real time koersen op de US markten. Hij geeft 2 transacties in op de US markten en 1 transactie op Euronext die alle drie uitgevoerd worden tijdens de maand januari.
In januari werden er voor deze effectenrekening 3 transacties uitgevoerd, maar slechts twee ervan werden uitgevoerd op de US markten.
Dit betekent dat de kost voor de real time koersen op de US markten zal aangerekend worden op deze effectenrekening.

Voorbeeld real time koersen: Dhr en Mevr Janssens hebben toegang tot eenzelfde effectenrekening waarop real time koersen worden geactiveerd. Wat kan er gebeuren?

Dhr en Mevr. Janssens hebben elk hun persoonlijke logon waarmee ze hun gezamelijke rekening kunnen consulteren. Beiden hebben dus, elk voor zich, de mogelijkheid om te opteren de koersen in real time te bekijken.

Voorbeeld 1:
Dhr & Mevr. Janssens hebben elk een logon waarmee ze toegang hebben tot één en dezelfde effectenrekening. Op 3 januari activeert Mr Janssens de real time koersen voor de US markten.
Dhr Janssens geeft 4 transacties in op NYSE, die in januari worden uitgevoerd. Mevr. Janssens heeft geen enkele transactie uitgevoerd deze maand.
In januari werden voor deze effectenrekening dus 4 transacties uitgevoerd op de US markten.
Dit betekent dat er eind januari geen kost zal aangerekend worden voor de real time koersen op de US beurzen.

Voorbeeld 2:
Dhr & Mevr. Janssens hebben elk een logon waarmee ze toegang hebben tot één en dezelfde effectenrekening. Op 3 januari activeert Mr Janssens de real time koersen voor de US markten.
Dhr Janssens geeft 2 transacties in op NYSE, die beiden in januari worden uitgevoerd. Mevr. Janssens heeft geen enkele transactie uitgevoerd deze maand.
In januari werden voor deze effectenrekening dus 2 transacties uitgevoerd op de US markten.
Dit betekent dat eind januari de kost zal aangerekend worden voor de real time koersen op de US beurzen.

Voorbeeld 3:
Dhr & Mevr. Janssens hebben elk een logon waarmee ze toegang hebben tot één en dezelfde effectenrekening. Op 3 januari activeren ze elk afzonderlijk de real time koersen voor de US markten.
Dhr Janssens geeft 4 transacties in op NYSE, die in januari worden uitgevoerd. Mevr. Janssens heeft eveneens 1 uitgevoerde transactie op AMEX.
In januari werden voor deze effectenrekening dus 5 transacties uitgevoerd op de US markten.
Dit betekent dat er eind januari geen kost zal aangerekend worden voor de real time koersen op de US beurzen.

Wat is de LEI (Legal Entity Identifier) precies?

De Legal Entity Identifier is een alfanumerieke code van 20 tekens die verwijst naar specifieke informatie: aan de hand van deze code kunnen juridische entiteiten die deelnemen aan financiële transacties wereldwijd en op een duidelijke en unieke wijze worden geïdentificeerd.

De LEI is een vereiste als gevolg van de herziene Richtlijn van de Europese Unie (EU) betreffende markten voor financiële instrumenten (MiFID II) en de bijhorende regelgeving (MIFIR), alsook van de EMIR-regelgeving (European Market Infrastructure Regulation) die de banken verplichten om de transacties op financiële instrumenten van hun cliënten aan te geven aan hun controle-autoriteit door de cliënten vennootschappen/vzw's  te identificeren aan de hand van hun LEI. Die identificatieverplichting is van toepassing bij aankopen en verkopen van transacties (eveneens buiten de beurs), bij effectentransfer, enz.

Heb ik een LEI nodig ?

Indien u vertegenwoordiger bent van een vennootschap of een VZW die een effectenrekening bij Keytrade Bank Luxembourg heeft en u wenst transacties uit te voeren op financiële instrumenten (aandelen, trackers, etc?) vanaf 1ste januari 2018 op rekening van uw vennootschap of VZW, heeft uw vennootschap of VZW een LEI nodig.

Hoe bekomt u een LEI?

Dien uw aanvraag in via de volgende uitgevende organisaties: https://www.gleif.org/en/about-lei/how-to-get-an-lei-find-lei-issuing-organizations

Hoe weet ik of mijn order is uitgevoerd?

Indien een order is uitgevoerd kan u hiervan op verschillende manieren een bevestiging ontvangen:

• De 1ste bevestiging kan u terugvinden in uw portefeuille. Bij de "niet-vereffende orders" staat de letter "E" vemeld, dit wijst op een uitvoering van een order. U kan ook klikken op deze letter voor meer informatie betreffende dit order.
• Bij de 2de mogelijkheid krijgt u de bevestiging de eerstvolgende werkdag na uitvoering van uw beursorder via een borderel, dit kan u ook terugvinden in het hoofdmenu, op onze beveiligde website, onder "Historiek".
• U heeft eveneens de keuze om de bordellen electronisch (gratis) of per post (betalend) te ontvangen.

Betaal ik meermaals kosten indien een beursorder gedeeltelijk wordt uitgevoerd?

Indien u kiest voor een dagorder dan zullen de transactiekosten u slechts 1 maal aangerekend worden, ook indien het order binnen dezelfde beursdag in verschillende keren is uitgevoerd. Wanneer nu het beursorder op het einde van de beursdag niet volledig is uitgevoerd, dan zal u toch 1 maal de transactiekosten moeten betalen. Indien u de dag nadien een nieuw order plaatst voor het resterende gedeelte, dan zal u weer transactiekosten moeten betalen bij de uitvoering van dit order.
Indien u kiest voor een "GTC"-order (Good Untill Cancelled) dan zal u slechts 1 maal transactiekosten betalen. Ook indien het order is uitgevoerd op verschillende dagen, uitgezonderd, Xetra waarvoor transactiekosten worden berekend per dag dat een gedeeltelijke uitvoering plaatsvindt.

Hoe wordt de BEP berekend?

De break even price (BEP) is een algemeen begrip in de financiële wereld, doch kan op verschillende manieren berekend worden.

De BEP van een positie van uw effectenrekening is de verkoopprijs die u zou moeten verkrijgen om uw eerste kapitaal opnieuw samen te stellen, rekening houdend met de verrichtingen (aankoop/verkoop) die u op deze positie zult verwezenlijkt hebben. Dit houdt in dat de BEP van een bepaald effect daalt indien u een gedeelte van uw positie in dat effect verkoopt met winst. Omgekeerd zal de BEP van een bepaald effect stijgen indien u een gedeelte van uw positie in dat effect verkoopt met verlies.

Voor een positieve BEP:
Stel:
U koopt 1000 aandelen X aan EUR 50. Op dat moment hebt u een BEP van EUR 50.
Verkoopt u echter 500 aandelen X aan EUR 65, dan zal de BEP wijzigen naar EUR 35.

Berekening:
Aankoop 1000 * EUR 50 = EUR 50.000
Verkoop 500 * EUR 65 = EUR 32.500
De totale waarde van de aankoop wordt nu verminderd met de waarde van de verkoop en dat resultaat wordt gedeeld door het aantal overblijvende aandelen X in uw portefeuille.
EUR 50.000 - EUR 32.500 = EUR 17.500
EUR 17.500 / 500 = EUR 35

Voor een negatieve BEP:
Stel:
U koopt 1000 aandelen Z aan EUR 20. Op dat moment hebt u een BEP van EUR 20.
Verkoopt u daarvan 700 aandelen Z aan EUR 35, dan zal de BEP wijzigen naar - EUR 15.

Berekening:
Aankoop 1000 * EUR 20 = EUR 20.000
Verkoop 700 * EUR 35 = EUR 24.500
De totale waarde van de aankoop wordt nu verminderd met de waarde van de verkoop en dat resultaat wordt gedeeld door het aantal overblijvende aandelen Z in uw portefeuille.
EUR 20.000 - EUR 24.500 = - EUR 4.500
- EUR 4500 / 300 = - EUR 15

Opgelet: Stel dat u een positie liquideert en dat u een nieuwe positie zou hernemen voor hetzelfde aandeel op diezelfde dag. In een dergelijk geval zullen beide verrichtingen die op dezelfde dag worden verwezenlijkt, als een activiteit van "day-trading" begrepen worden, en zij zullen van de berekening van BEP uitgesloten worden. Bijgevolg zal de berekening van BEP de waarden van de reeds bestaande positie blijven overwegen.

Wanneer worden de transactiekosten verheffend?

De transactiekosten worden verheffend samen met de berekening van de orders.

Is

Bij Keytrade Bank Luxembourg kan u zonder problemen aan "daytrading" doen,m.a.w. kan u het bedrag van een uitgevoerde verkooporder onmiddellijk terug investeren, hetzelfde voor de aandelen van een uitgevoerde aankoop, deze mogen onmiddellijk worden verkocht.

Moet men in geval van annulering betalen?

De transactiekosten worden enkel betaald in geval van uitvoering.

Wat is de validiteit van een order?

Twee gevallen: ofwel een dayorder, dit order is enkel 1 dag geldig. Tweede mogelijkheid, een GTC- order (good till cancelled), dit order is geldig tot zijn annulering.

Welke diverse soorten orders zijn er?

Op alle beshikbare markten: vindt u de volgende order types: limit ("order met een limiet"), market ("aan de marktprijs"), "stop", "stop limit", "open" ( "order aan de openingsprijs", enkel op Euronext) en Iceberg orders (deze orders moeten enkel met een limiet order worden gebruikt).

Zie Marktregels.

Wat is het verschil tussen een stop order en een stop limiet order?

"Stop" order:

Een "stop" order zal enkel op de markt gestuurd worden wanneer de stop prijs die werd ingegeven bereikt is; zolang deze gespecifieerde stop prijs niet werd bereikt tijdens een sessie wordt deze niet op de markt gestuurd.
Wanneer u een stop order plaatst dan wordt uw order een markt order wanneer een bepaalde koers wordt bereikt. Deze koers bepaalt u via het zetten van een stop prijs. De kans dat het order wordt uitgevoerd is groot, daarentegen heeft u geen garantie wat betreft de uitoefenprijs. U kunt een stop order zowel voor een aankoop als een verkoop gebruiken.

Bijvoorbeeld: U heeft een aandeel gekocht op 100, de koers staat momenteel op 98. U wenst zich in te dekken tegen verder verlies. U plaatst een stop verkooporder waarbij u als stop 95 ingeeft. Dit wil zeggen dat als de koers van het aandeel zakt naar 95 uw order geactiveerd wordt en op de beurs komt als een markt order en uitgevoerd zal worden tegen marktprijs. "StopLimit" orders:

Een stop limiet order wordt, zoals een stop order ook geactiveerd wanneer een bepaalde koers wordt bereikt. Maar een stop limiet order verandert in een limiet order wanneer uw ingegeven stopprijs bereikt wordt met als limiet, de limiet die u ingegeven heeft. Indien u bij verkoop een stop limit order plaatst, dient u uw stopprijs en uw limiet onder de BID-prijs te plaatsen. Bij een aankoop met stop limiet, moet uw stopprijs en uw limiet boven de ASK-prijs zijn op het moment waarop u uw order plaatst.

Bijvoorbeeld: U heeft een aandeel gekocht voor 100, de koers staat momenteel op 98. U wenst zich in te dekken tegen verder verlies. U plaatst een stop limit verkooporder, waarbij u als stop 95 ingeeft en als limiet 93. Dit wil zeggen dat wanneer de koers van het aandeel zakt naar 95, het order geactiveerd wordt en op de beurs geplaatst wordt met als verkooplimiet 93.

Ter herinnering, bij het introduceren van zulk order:

• Indien het om een aankooporder gaat: moet de limiet hoger zijn dan de stopprijs en deze moet hoger zijn dan de laatste koers (laatste koers < stop < limiet).
  
• Indien het om een verkooporder gaat: Moet de limiet lager zijn dan de stopprijs en deze moet lager zijn dan de laatste koers (laatste koers > stop > limiet).

Welke valutadata zijn van toepassing?

Indien u de opbrengst van een uitgevoerd verkooporder wenst te gebruiken dient u rekening te houden met volgende valutadata:

Overzicht van de belangrijkste kenmerken en risico's van financiële instrumenten

Elk financieel instrument heeft zijn eigen kenmerken en risico's. Gelieve het Overzicht van de belangrijkste kenmerken en risico's van financiële instrumenten grondig door te nemen.

Wat is de Global Analyzer?

De Global Analyzer is een krachtige analysetool die een oordeel velt over 5 belangrijke aspecten van een welbepaald aandeel: de vooruitzichten, de waardering, het risico, de timing en de kwaliteit.

Voor elk van deze 5 domeinen wordt een diepgaande analyse uitgevoerd die telkens leidt tot een duidelijke conclusie, gaande van slecht tot uitstekend.

Tenslotte worden de conclusies van de 5 domeinen samengebracht tot één globale analyse. Dit kan zijn: verkopen, afbouwen, houden, opbouwen of kopen.

Hoeveel kost het gebruik van de Global Analyzer?

Er zijn twee versies van de Global Analyzer:

• Een gratis versie (BASIC): hier worden enkel de samenvatting van resultaten van de analyses getoond. Deze resultaten zijn identiek aan de resultaten van PREMIUM.
• Een betalende versie (PREMIUM): het gaat over een uitgebreid analyserapport van het onderzochte aandeel, inclusief beschrijvende teksten, grafieken en conclusies.

Wat is het verschil tussen de gratis versie (BASIC) van de Global Analyzer en de betalende versie (PREMIUM)?

De Global Analyzer PREMIUM is een uitgebreid analyserapport dat goed vergelijkbaar is met een research note die door een broker of een financiëel analist wordt opgesteld. Het bevat een uitgebreide en duidelijk leesbare analyse, geïllustreerd met grafieken, tabellen en conclusies. Een gemiddeld PREMIUM rapport is 3 tot 4 bladzijden lang.

De Global Analyzer BASIC is een soort mini-rapport waar enkel de conclusies van de PREMIUM worden vermeld.

Hoe gebeurt de facturering van de PREMIUM versie precies?

Voor het onbeperkt gebruik van de Global Analyzer PREMIUM wordt een maandelijkse kost van EUR 20 aangerekend. Deze wordt per kalendermaand aangerekend op het einde van de maand.

Dit betekent dat indien u bijvoorbeeld de Global Analyzer PREMIUM activeert op 20 april, u slechts 10 dagen zal kunnen gebruik maken van deze dienst gedurende de maand april, terwijl u hier toch EUR 20 zal voor dienen te betalen.

Elke begonnen maand wordt beschouwd als een volledige maand. Indien u uw abonnement stopzet, wordt deze stopzetting van kracht op de eerste dag van de volgende maand.

De maandelijkse kost van EUR 20 wordt gedebiteerd van uw effectenrekening.

De maandelijkse kost van EUR 20 zal niet worden aangerekend indien u in de desbetreffende maand minstens 3 beurstransacties heeft uitgevoerd.

Hoe krijg ik toegang tot Global Analyzer PREMIUM?

Elke cliënt van Keytrade Bank Luxembourg heeft automatisch en gratis toegang tot de Global Analyzer BASIC. Bovendien krijgt elke cliënt eveneens gratis toegang tot de Global Analyzer PREMIUM met betrekking tot de aandelen die hij in zijn beleggingsportefeuille bij Keytrade Bank aanhoudt. Ook deze toegang is volledig automatisch.

Voor een onbeperkte toegang tot de Global Analyzer PREMIUM dient u dit aan te duiden in uw Voorkeuren, onder de rubriek Koers.
Indien u het abonnement op de PREMIUM versie later opnieuw wenst te annuleren, doet u dit op dezelfde plaats.

Hoe kan ik mijn abonnement op Global Analyzer PREMIUM stopzetten?

Indien u uw abonnement op Global Analyzer PREMIUM wenst stop te zetten, gaat u naar Voorkeuren > Koers op de beveiligde site van Keytrade Bank Luxembourg.
Daar klikt u op Annuleren. De annulatie van uw abonnement zal vanaf de maand volgend op uw aanvraag ingaan.

Kan ik ook andere activaklassen (zoals obligaties, fondsen, gestructureerde producten, opties, turbo?s,...) door de Global Analyzer laten onderzoeken?

Neen, de Global Analyzer beperkt zich tot de analyse van aandelen.

Wat is het verschil tussen de Global Analyzer en het Idea Centre?

Het Idea Centre is een hulpmiddel voor de aandelenbelegger die deze in staat stelt om snel een lijstje samen te stellen van potentieel interessante aandelen.
Een dergelijke lijst wordt bekomen door het uitvoeren van een snelle selectie op basis van enkele criteria.

Het is dan absoluut noodzakelijk dat de belegger de aandelen die voorkomen op deze Idea-lijst verder diepgaand analyseert alvorens een beleggingsbeslissing te nemen. Deze analyse kan onder andere gebeuren aan de hand van de Global Analyzer.

Waarop baseert de Global Analyzer zich bij het vormen van een analyse?

De Global Analyzer is de vrucht van jarenlang onderzoek.

De Global Analyzer wordt gevoed door duizenden up-to-date gegevens met betrekking tot tienduizenden aandelen.

Deze gegevens worden opgehaald bij zeer toonaangegevende leveranciers zoals Factset, Interactive Data en Reuters.

Vervolgens worden deze gegevens dagelijks verwerkt in diverse analysemodules die zich baseren op de belangrijkste economische vakliteratuur met betrekking tot beleggingsleer voor elk van de 5 deeldomeinen (de vooruitzichten, de waardering, het risico, de timing en de kwaliteit).

Is de Global Analyzer een volledig automatische tool?

Ja. Op deze manier wordt elk mogelijk subjectief element uit de analyses geweerd en baseert de Global Analyzer zich uitsluitend op betrouwbare en objectieve gegevens.

Heeft Keytrade Bank Luxembourg eigen posities in de aandelen waarover de Global Analyzer aanbevelingen formuleert?

Neen, Keytrade Bank Luxembourg heeft geen eigen "trading book" en houdt dus geen eigen tradingposities aan.

Op deze manier kunnen wij het best de objectiviteit van de analyse van de Global Analyzer garanderen.

Zijn de analyses van de Global Analyzer betrouwbaar?

De Global Analyzer gebruikt up-to-date gegevens die afkomstig zijn van zeer betrouwbare informatieleveranciers zoals Factset, Interactive Data en Reuters. De analysemodellen die de Global Analyzer gebruikt baseren zich op de meest vooraanstaande vakliteratuur die de afgelopen 50 jaar werd gepubliceerd.
Hierdoor kunnen we stellen dat de Global Analyzer een betrouwbare en wetenschappelijk ondersteunde beleggingstool is.

Het is echter onjuist om te stellen dat alle aanbevelingen van de Global Advizer per definitie zullen leiden tot succesvolle beleggingsbeslissingen.

De Global Analyzer is dus zeker geen kristallen bol die de toekomstige koersevolutie van een aandeel kan voorspellen!

Houdt de Global Analyzer rekening met mijn beleggingsprofiel?

Neen. De aanbevelingen van de Global Analyzer gebeuren volledig losstaand van uw beleggingsprofiel.

Houdt de Global Analyzer rekening met mijn bestaande effectenportefeuille?

Neen. De aanbevelingen van de Global Analyzer gebeuren volledig losstaand van uw bestaande effectenportefeuille.

Hoe vaak worden de analyses van de Global Analyzer geüpdated?

De update gebeurt dagelijks voor alle aandelen.
Op deze manier beschikt u elke dag over een up-to-date analyse van de aandelen die u interesseren.

Gisteren stond een aandeel op de themalijst van

Dagelijks krijgen wij duizenden nieuwe gegevens over alle aandelen (nieuwe resultaten, nieuwe verwachtingen, adviezen van analisten) en voeren we nieuwe analyses uit (technische en fundamentele). Deze nieuwe cijfers en nieuwe analyses kunnen enerzijds leiden tot nieuwe ideeën ofwel tot gevolg hebben dat bepaalde aandelen van een selectielijst verdwijnen.

Elke themalijst kan dus dagelijks toevoegingen of weglatingen bevatten. Indien u geen enkele informatie dat uw favoriete beleggingsthema u kan aanbieden wenst te verliezen, kan u het dagelijks consulteren.

De Stock Screener levert geen enkel aandeel op als resultaat.

Uw selectiecriteria zijn wellicht te streng. Bekijk deze opnieuw en verbeter de eventuele vergissingen.

Sommige beleggingsthema's leveren geen enkel resultaat op.

De selectiecriteria die we hanteren voor de Investement Themes zijn zeer streng. Het kan dus gebeuren dat géén enkel aandeel aan deze strenge eisen voldoet en bijgevolg niet als interessant wordt weerhouden.

De beleggingsthema?s worden dagelijks vernieuwd / geüpdatet, zodat het nuttig is dat u dagelijks /regelmatig een kijkje neemt bij / naar uw favoriete thema.

Wat kan u vinden in het Idea Centre?

Het Idea Centre is een verzameling van verschillende financiële hulpmiddelen die u helpen om in een oogopslag aandelen te vergelijken. Bovendien wordt er voor elk aandeel ook weergegeven wat de analisten als advies geven.

U vindt er de overzichtslijst, de zoekmodule en de beleggingsthema?s.

In de selectielijsten zijn sommige ratios niet ingevuld of vermelden ?0?. Wijst dit op fouten in uw systeem?

Keytrade Bank Luxembourg betrekt haar gegevens van bij gerenomeerde externe financiële informatieverstrekkers (o.a. Reuters). Op deze manier wordt de onafhankelijkheid en de acuraatheid van de data verzekerd.

Sommige (kleinere) aandelen worden niet opgevolgd door analisten met eenzelfde niveau voor detail, waardoor niet alle gegevens met betrekking tot de verwachte resultaten, dividenden etc.. beschikbaar zijn. Hierdoor kunnen verschillende velden en/of analyses ontbreken.

Ik kocht een aandeel die op één van uw themalijsten als koopwaardig stond vermeld, maar stel nu vast dat de koers daalt! Dit was blijkbaar geen koopwaardig aandeel?

De themalijsten zijn géén kristallen bollen die het mogelijk maken om de toekomstige koers van een aandeel te voorspellen. De themalijsten zijn tevens géén beleggingsadviezen, maar enkel ideeën die voortspruiten uit een zeer strenge en objectieve selectie aan de hand van verschillende criteria.

De beleggingswereld is geen exacte wetenschap, en wat vandaag een opportuniteit is kan dit morgen al helemaal niet meer zijn!

Wat is een turbo?

Een Turbo is een beursgenoteerd beleggingsinstrument dat u de gelegenheid biedt om via een hefboom versneld te profiteren van koersstijgingen en –dalingen.

In welke onderliggende waarden kan ik beleggen via een turbo?

Op dit moment kan u via turbo?s beleggen in indices, aandelen, grondstoffen, valuta en obligaties.

Hoe kan men een turbo vinden?

Op basis van de isin code kan u steeds een turbo terugvinden. Deze code blijft gedurende de gehele looptijd van de turbo ongewijzigd.

De naam van een turbo daarentegen kan veranderen gedurende de looptijd. Indien het stop loss niveau wordt veranderd, verandert namelijk ook de naam.

Stel: U koopt de turbo met de naam AAB BEL 20 TL 3200. U kan deze naam als volgt ontleden:

1. AAB staat voor ABN AMRO, de uitgever van de turbo
2. BEL 20 staat voor de onderliggende waarde van de turbo
3. TL staat voor Turbo Long (TS staat voor turbo short)
4. 3200 is de waarde van het stop loss-niveau

Wanneer kan men turbo's verhandelen?

U kan turbo’s verhandelen op Euronext Amsterdam van 9u05 tot 17u25.

Hoe kan ik een order plaatsen voor deze producten?

U gaat naar de beveiligde site van Keytrade Bank Luxembourg en geeft in de geavanceerde zoekmodule de Isin code van de turbo in. Automatisch krijgt u nu de gedetailleerde koers van de desbetreffende turbo te zien en heeft u aan de rechterkant van de pagina het transactieformulier.

Indien u de isin code van de turbo niet kent of u meer informatie zou wensen betreffende de turbo, kan u gebruik maken van de speciale zoekmotor voor Turbo’s die u kan vinden op volgende pagina van de beveiligde site investeren > warrants.

Het invullen van het transactieformulier verloopt op dezelfde wijze als voor de andere financiële instrumenten die u via Keytrade Bank Luxembourg kan verhandelen.

Aangezien een belegging in een turbo risicovoller is dan een directe belegging in de onderliggende waarde raden we u aan om steeds met limietorders te werken.

Welke kostprijs wordt er gevraagd voor het verhandelen van turbo's?

De kosten van turbo's bestaan uit transactiekosten, bewaarloon en financieringskosten.

• Keytrade Bank Luxembourg biedt u de handel in turbo's aan tegen EUR 14,95 per transactie (indien u een order plaatst tot EUR 5.000).
• Plaatst u een order tussen EUR 5.000 en EUR 50.000 dan betaalt u EUR 24,95 per transactie.
• Er worden geen bewaarlonen aangerekend.
• De financieringskosten worden dagelijks in de koers van een turbo verwerkt.

Wat is de waarde van een turbo?

De waarde van een turbo kan men gemakkelijk bepalen aan de hand van volgende gegevens:

• Koers van de onderliggende waarde
• Financieringsniveau
• Wisselkoers
• Ratio

Wat is het financieringsniveau?

Bij een Turbo investeert u slechts een gedeelte van de waarde van de onderliggende waarde. De rest financiert ABN AMRO voor u.
Het door ABN AMRO gefinancierde deel gedeelte wordt het financieringsniveau genoemd.

Waarvoor dient het stop loss niveau?

Het stop loss-niveau zorgt ervoor dat u nooit meer verliest dan uw investering. Het stop loss-niveau is de koers van de onderliggende waarde waarop de turbo automatisch beëindigd wordt.

Dit niveau wordt eenmaal per maand aangepast op basis van het actuele financierinsniveau.

Wat is een turbo long?

Een Turbo Long is het type Turbo waarin men zal investeren indien men denkt dat de koers van de onderliggende waarde gaat stijgen.

Wat is een turbo short?

Een Turbo Short is het typeTurbo waarin men zal investeren indien men denkt dat de koers van de onderliggende waarde gaat dalen.

Hoe komt dat er soms geen prijs weergegeven wordt op de markt?

ABN AMRO is liquidity provider in haar turbo?s op Euronext Amsterdam. U bent dus niet alleen afhankelijk van andere beleggers die willen kopen of verkopen.

De bied- en laatprijzen van ABN AMRO hangen af van volgende factoren:

• Theoretische waarde van de turbo
• Onderliggende waarde
• Vraag en aanbod in turbo en onderliggende waarde
• Onzekerheid en beweeglijkheid van de markt

Waarom investeren in turbo's?

Enkele van de voordelen zijn:

• Mogelijkheid om versneld te profiteren van koersstijgingen en-dalingen
• Makkelijk verhandelbaar via Euronext Amsterdam
• Transparante koersvorming
• Grote keuze in onderliggende waarden (indices, - aandelen, grondstoffen, valuta en obligaties)
• Groot winstpotentieel door hefboom
• Ingebouwde stop loss-niveau
• Geen vaste looptijd

Welke risico's zijn er verbonden aan investeren in turbo's?

Door de hefboom is een belegging in turbo’s risicovoller dan een directe belegging in de onderliggende waarde. Als de koers van de onderliggende waarde het stop los-niveau raakt of overschrijdt, dan wordt de turbo automatisch afgewikkeld en de restwaarde aan de belegger terugbetaald. U kunt in deze gevallen uw gehele belegging verliezen.

Indien u belegt in een turbo waarvan de onderliggende waarde in vreemde valuta genoteerd staat, kan de koers van de turbo negatief beïnvloed worden door de wisselkoerseffecten.

Wat is een dividend?

Het dividend is een vergoeding van een bedrijf aan de aandeelhouders. De Raad van Bestuur van een bedrijf doet een dividendvoorstel, dat moet worden bekrachtigd door de aandeelhouders op de jaarlijkse Algemene Vergadering der Aandeelhouders. Het dividend wordt, mits goedkeuring op de Algemene Vergadering, vaak enkele dagen of enkele weken na de Algemene Vergadering uitgekeerd.

Gezien het feit dat heel wat (Belgische) bedrijven hun Algemene Vergadering in de maanden april, mei en juni houden, is het normaal dat er in die periode heel wat dividenden worden uitgekeerd door bedrijven.

Een dividend kan in allerlei vormen voorkomen. Alhoewel een dividend vaak in cash wordt uitbetaald, gebeurt het ook dat het dividend in de vorm van aandelen wordt uitgekeerd aan de aandeelhouders.

Ook qua periodiciteit zijn er verschillen mogelijkheden. In Europa wordt een dividend vaak éénmaal per jaar uitgekeerd. In de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk, wordt er vaker geopteerd voor een kwartaaldividend of een halfjaarlijks dividend.

In welk geval heeft u recht op een dividend?

Om recht te hebben op een dividend dient u het aandeel in kwestie te bezitten op de dag dat de coupon wordt onthecht van het aandeel (Men spreekt ook over het "knippen van de coupon"). Die dag heet de "ex-coupon" of "ex-dividend" dag. De waarde van het aandeel wordt op die dag verminderd met de waarde van het dividend.

Merk op dat de onthechting van de coupon voor beursopening plaatsvindt. Dat houdt in dat wie het aandeel koopt op of na de "ex-coupon" dag geen recht meer heeft op het dividend. Om recht te hebben op het dividend dient u het aandeel dus aan te kopen ten laatste daags voor de ex-coupon dag. Met andere woorden: vanaf de ex-coupon dag wordt het aandeel verhandeld zonder de coupon die recht geeft op het dividend.

Voorbeeld: Stel dat een aandeel 10 EUR noteert op de beurs en het bedrijf keert een dividend uit van 1 EUR. Op de ex-dividend dag wordt de coupon onthecht van het aandeel en zal het aandeel slechts 9 EUR meer waard zijn. Wie het aandeel op een effectenrekening aanhoudt zal automatisch dit dividend ontvangen op z'n effectenrekening.

Wanneer en hoe wordt het dividend utibetaald?

Indien u recht heeft op het dividend, dan hoeft u verder niets te ondernemen. Beschikt u over de aandelen op een effectenrekening, dan wordt het dividend automatisch op uw effectenrekening geboekt.

Merk echter op dat er vaak een verschil is tussen de "ex-coupon datum" en de betaaldatum van het dividend. De betaling van het dividend gebeurt vaak enkele dagen, tot enkele weken, na de ex-coupon dag.

De belasting die u bent verschuldigd op het dividend wordt door Keytrade Bank Luxembourg automatisch voor u ingehouden.

Hoe weet ik wanneer een bedrijf een dividend uitkeert?

Daarvoor kan u op de website van het bedrijf in kwestie terecht. De meeste beursgenoteerde bedrijven hebben een website waar u in de rubriek "Investor Relations" meer informatie over dividenden terugvindt.

Vaak wordt deze informatie ook gepubliceerd in de gespecialiseerde pers.

Wat is een VVPR strip?

VVPR staat voor "Verminderde Voorheffing/Précompte Réduit".

Een strip is een effect dat op de beurs wordt verhandeld en dat de houder ervan recht geeft op een verminderde Belgische roerende voorheffing bij het ontvangen van een dividend. Strips zijn een typisch Belgisch fenomeen, en zijn alleen op Euronext Brussel verhandelbaar.

Voor dividenden van Belgische aandelen bedraagt de Belgische roerende voorheffing die u verschuldigd in de meeste gevallen 25%. Als u op uw effectenrekening zowel over aandelen, als over strips van dat bedrijf beschikt, op het moment dat de coupon wordt onthecht van het aandeel (dat gebeurt voor beursopening op de ex-coupon dag), dan geniet u van een fiscaal voordeel van 4%. U bent in voorkomend geval slechts 21% Roerende Voorheffing verschuldigd, in plaats van 25%.

Gelieve op te merken dat er niet voor alle Belgische aandelen strips beschikbaar zijn. De uitgifte van strips is namelijk aan specifieke voorwaarden onderworpen.

Hoeveel belasting betaal ik bij een buitenlands dividend?

Wanneer u een dividend van een buitenlands aandeel ontvangt bent u aan een bronheffing verschuldigd. De bronheffing is een belasting in het land van oorsprong van het bedrijf in kwestie, en wordt op het brutodividend ingehouden. Het restant is het nettodividend dat u ontvangt op uw effectenrekening.

Voorbeeld: Stel dat een buitenlands bedrijf een brutodividend uitkeert van 100 EUR. De bronbelasting in het land van dat bedrijf bedraagt 25%. Van het brutodividend van 100 EUR wordt er dus 25% bronbelasting afgetrokken. Nettodividen van 75 EUR zal u op uw effectenrekening ontvangen.

Hoe kan ik de bronheffing van buitenlandse dividenden gedeeltelijk recupereren ?

Met een aantal landen heeft Luxemburg een "dubbel belastingverdrag". Dat houdt in dat voor die landen wordt de Luxemburgse inwoner niet aan de volledige bronheffing verschuldigd.

• In sommige gevallen wordt die verlaagde bronheffing automatisch toegepast. Bij Keytrade Bank Luxembourg is dat bijvoorbeeld het geval voor dividenden van Amerikaanse aandelen (en die ook effectief op Amerikaanse beurzen verhandeld worden). In principe bedraagt de Amerikaanse bronheffing 30%. Dankzij het dubbel belastingverdrag bent u voor Amerikaanse dividenden slechts 15% bronheffing verschuldigd in plaats van 30%.
• In sommige andere gevallen kan u als Belgische inwoner achteraf ? na de dividenduitkering ? een recuperatieaanvraag indienen, om een gedeelte van de bronheffing te recupereren.
  
  Wij bezorgen u, mits u dit aanvraagt bij Keytrade Bank Luxembourg, de nodige documenten om een recuperatieaanvraag in te dienen. Dit formulier dient u vervolgens in te vullen, en te laten afstempelen in uw belastingkantoor. Het ingevulde en afgestempelde formulier dient u vervolgens aan Keytrade Bank Luxembourg te bezorgen. Wij doen vervolgens het nodige.
  
  Merk op dat zo'n recuperatie in de praktijk lang kan aanslepen, in sommige gevallen tot meer dan 1 jaar.
  
  Merk tevens op dat er aan een dergelijke recuperatie dossierkosten verbonden zijn. U kan hiervoor onze tarieven consulteren.

Welke types dividenden zijn er ?

De meest voorkomende types zijn:

• Cashdividend
• Keuzedividend
• Stockdividend
• DRIP (Dividend Reinvestment Plan)

Wat is een cashdividend?

Een cashdividend is een dividend dat volledig in cash wordt uitbetaald.

Wat is een keuzedividend?

Een keuzedividend of "choice dividend" is een dividend waarbij u als aandeelhouder de mogelijkheid heeft om het dividend ofwel in cash, ofwel in aandelen te ontvangen.

Bij een keuzedividend zal u na de onthechting van de coupon dividendrechten in uw effectenrekening zien verschijnen. U zal deze rechten terugvinden in de rubriek "Andere markten" van uw effectenrekening.

Behoudens uw tegenbericht opteert Keytrade Bank Luxembourg standaard voor de uitkering van een keuzedividend in cash.

Wenst u het keuzedividend in cash te ontvangen, dan hoeft u niets te ondernemen.

Verkiest u echter het keuzedividend in aandelen, dan kan u op onze beveiligde website uw keuze zo instellen dat er bij een dividenduitkering telkens voor aandelen wordt gekozen in plaats van cash (voor zover een uitkering in aandelen mogelijk is).
Bij een keuzedividend is een bepaalde ruilverhouding van toepassing (voorbeeld: er zijn x aantal dividendrechten nodig om recht te hebben op 1 nieuw aandeel). Het kan dus voorkomen dat, ondanks uw keuze om het keuzedividend in aandelen te ontvangen, u het dividend toch in cash ontvangt indien u over onvoldoende dividendrechten beschikt.

Een keuzedividend wordt minder vaak uitgekeerd door Belgische bedrijven. Het betreft in de praktijk vaak Nederlandse bedrijven. verschuldigd.

Wat is een stockdividend?

Een stockdividend is een dividend dat automatisch wordt uitgekeerd in de vorm van aandelen. Men heeft als aandeelhouder geen mogelijkheid te opteren voor een dividend in cash. Er is dus geen keuzemogelijkheid.

Bij een stockdividend worden er na de onthechting van de coupon dividendrechten op uw effectenrekening geboekt. U zal deze rechten terugvinden in de rubriek ?Andere markten? van uw effectenrekening.

Een stockdividend wordt zelden tot nooit uitgekeerd door Belgische bedrijven. Het betreft in de praktijk vaak Nederlandse bedrijven. Een kenmerk van een stockdividend is de uitgifte van nieuwe aandelen.

Ook Amerikaanse bedrijven keren soms een stockdividend uit. Hier is men vaak zowel bronheffing, als Belgische roerende voorheffing verschuldigd.

Wat is een DRIP?

DRIP staat voor "Dividend Reinvestment Plan". Een DRIP-dividend wordt steeds in cash uitgekeerd, maar u heeft als aandeelhouder de mogelijkheid gebruik te maken van het Dividend Reinvestment Plan om het dividend te investeren in aandelen.

In de praktijk kan u een DRIP-dividend dus in cash ontvangen, of kan u er voor kiezen dit cashdividend te laten herinvesteren in (bestaande) aandelen. Een DRIP-dividend zorgt niet voor winstverwatering door de uitgifte van nieuwe aandelen.

Wat aandelen betreft die op Euronext verhandelbaar zijn zal u bij een DRIP-dividend na de onthechting van de coupon dividendrechten op uw effectenrekening ontvangen. U kan deze rechten terugvinden in de rubriek "Andere markten" van uw effectenrekening.

Behoudens uw tegenbericht opteert Keytrade Bank Luxembourg standaard voor de uitkering van het DRIP-dividend in cash.

Wenst u het DRIP-dividend in cash te ontvangen, dan hoeft u niets te ondernemen.

Verkiest u echter het DRIP-dividend in aandelen, dan kan u op onze beveiligde website uw keuze zo instellen dat er bij een dividenduitkering telkens voor aandelen wordt gekozen in plaats van cash (voor zover een uitkering in aandelen mogelijk is).

Een DRIP-dividend wordt zelden tot nooit uitgekeerd door Belgische bedrijven. Het betreft in de praktijk vaak Nederlandse of Franse bedrijven.

Hoe werkt een DRIP in de praktijk?

Bij een DRIP bent u aan een bronheffing verschuldigd. Van het brutodividend wordt meteen de bronheffing afgehouden. Met het saldo (saldo = brutodividend ? bronheffing) worden aandelen gekocht in het kader van het Dividend Reinvestment Plan, dit is aan een welbepaalde, door het bedrijf vastgelegde koers.

De ruilverhouding (hoeveel rechten zijn er vereist om 1 nieuw aandeel te verwerven) bij een DRIP-dividend is niet altijd op voorhand gekend. Opteert u dus voor aandelen in geval van een DRIP-dividend, dan weet u niet altijd op voorhand hoeveel nieuwe aandelen u zal ontvangen.

Hoe werkt een FRIP van Franse bedrijven in de praktijk?

Voor een DRIP van Franse bedrijven kan u opteren om het saldodividend, of het brutodividend te laten investeren in aandelen.

Saldodividend: Dit is het brutodividend waar de bronheffing reeds werd op ingehouden.
Brutodividend: Het dividend zoals het wordt uitgekeerd door het bedrijf, waarop noch de bronheffing, noch de Belgische Roerende Voorheffing werden op ingehouden.

Standaardprocedure bij Keyrade Bank Luxembourg is een DRIP van Franse bedrijven op het saldodividend (dus het dividend waar de bronheffing reeds werd op ingehouden).

U kan bij Franse bedrijven ook opteren voor een DRIP op het brutodividend. Dat houdt echter wel in dat u aan de bronheffing nog verschuldigd bent. Deze bronheffing en de Belgische Roerende Voorheffing worden ingehouden op de beschikbare cash van uw effectenrekening. U dient er dus voor te zorgen dat er voldoende provisie op uw effectenrekening beschikbaar is. Bij gebrek aan voldoende provisie op de effectenrekening zal uw effectenrekening een debetstand en vertonen, en bent u bijgevolg debetinteresten verschuldigd.

Wenst u het volledige brutodividend te investeren in aandelen in het kader van een (Franse) DRIP dan dient u ons daarvan tijdig te verwittigen op het volgende e-mailadres: info@keytradebank.lu.

Gelieve in uw mail volgende gegevens te vermelden:

• Uw naam
• Het nummer van uw effectenrekening
• Vermelden dat u het DRIP in aandelen prefereert
• Vermelden dat u het bruto-dividend volledig in aandelen wenst te investeren, en niet enkel het saldo-dividend.

Hoe weet ik welk type dividend een bedrijf uitkeert?

Dat vindt u terug in de rubriek "Investor Relations" op de website van het bedrijf in kwestie.

Hoe worden fracties afgewikkeld?

Bij een keuzedividend (choice dividend) of een DRIP-dividend is het mogelijk dat er "fracties" ontstaan.

Fracties ontstaan als het aantal dividendrechten waarover u beschikt op uw effectenrekening niet exact in hele nieuwe aandelen kan worden omgewisseld.

Keytrade Bank Luxembourg maakt in principe gebruik van een afrondingsmechanisme naar boven indien uw fracties recht geven op een half aandeel of meer.

Alsook wordt er gebruik gemaakt van een afrondingsmechanisme naar beneden indien uw fracties recht geven op minder dan een half aandeel.

U zal deze fracties dienen te betalen (indien wordt afgerond naar boven), of het resultaat van de verkoop van uw fracties ontvangen (indien wordt afgerond naar beneden).

Er wordt eveneens, zowel bij afronding naar boven, als naar beneden, een transactiekost van 2,50 EUR in rekening gebracht op uw effectenrekening. Indien bij verkoop van fracties de transactiekost (2.50 EUR) meer zou bedragen dan de opbrengst van de verkoop van de fracties, dan wordt er geen transactiekost in rekening gebracht. In voorkomend geval ontvangt u echter evenmin de opbrengst van de verkoop van de fracties.

Uitzonderlijk kan een bedrijf een afrondingsmechanisme naar beneden toepassen. Fracties worden in dat geval in cash uitbetaald.

Hoe kan ik mijn keuze kenbaar maken voor dividenden?

In de meeste gevallen is geen keuze mogelijk. Een cashdividend wordt altijd in cash uitgekeerd. Bij een stockdividend ontvangt u aandelen. In beide gevallen zijn er geen alternatieven beschikbaar. Bij een keuzedividend of een DRIP-dividend is er wel een keuzemogelijkheid.

Voor aandelen die op Euronext (Brussel, Parijs en Amsterdam) noteren, kan u via de beveiligde website per effectenrekening instellen of u een dividend in cash, dan wel in aandelen verkiest. Standaard opteert Keytrade Bank Luxembourg steeds voor de uitkering van een dividend in cash.

Waar?

Die instelling is beschikbaar via de rubriek "Uw voorkeuren" en vervolgens "Dividend", op de beveiligde website van Keytrade Bank Luxembourg.

Uitzondering op uw standaardkeuze?

Heeft u geopteerd voor 'aandelen', voor zover een uitkering van het dividend in aandelen mogelijk is, maar verkiest u voor een welbepaald aandeel toch de uitkering van het dividend in cash, dan kan u ons daar via e-mail van verwittigen: ost@keytradebank.lu.

Gelieve in uw e-mail volgende gegevens te vermelden:

• Uw naam
• Het nummer van uw effectenrekening
• De naam van het aandeel in kwestie
• Vermelden wat u verkiest bij het keuzedividend.

• De periode om de keuze kenbaar te maken is vaak beperkt. Dit kan gaan van enkele dagen tot enkele weken. Verwittig ons dus tijdig indien u voor een bepaald aandeel een uitzondering wenst op uw standaardkeuze.
• Voor aandelen die NIET op Euronext noteren is de standaardkeuze steeds cash, of de standaardkeuze van de depositaris mocht deze verschillend zijn van een uitkering in cash. Via de website kan men voor aandelen die NIET op Euronext noteren geen keuze maken.

Wat is een lombardkrediet / margin account?

Met een lombardkrediet / margin account kunt u genieten van een kredietlijn die overeenkomt met maximaal de huidige waarde van uw portefeuille.
Deze kredietlijn wordt u ter beschikking gesteld door Keytrade Bank Luxembourg en u kunt ze met name gebruiken om aankopen te doen op de beurs.

Voor wie is dit product bestemd?

Wegens zijn aard is dit product voorbehouden aan ervaren beleggers. Hoewel een lombardkrediet / margin account het maximum kan halen uit uw beursbeleggingen omdat u voor meer geld kunt beleggen dan wat u werkelijk op uw rekening bij Keytrade Bank Luxembourg hebt, is het nuttig eraan te herinneren dat u, indien de koers van een effect drastisch daalt, u potentieel hogere verliezen lijdt als u meer investeert.
Uiterste voorzichtigheid is bijgevolg geboden.

Wat is het maximale bedrag dat ik kan verkrijgen?

Het minimumbedrag dat u kunt aanvragen, is 10.000. Dit krediet wordt toegekend voor een periode van 1 jaar. Het bedrag dat u zal worden toegekend, is echter afhankelijk van de waarde van uw portefeuille. Het maximumbedrag dat u kunt verkrijgen, staat gelijk met de waarde van uw beursportefeuille in market-to-market op het moment dat uw aanvraag door onze diensten wordt geanalyseerd.
Het krediet zal een duur van 1 jaar hebben en is stilzwijgend verlengbaar. .

Moet ik waarborgen voorleggen om een lening te kunnen aangaan?

Uw beursportefeuille doet dienst als waarborg voor de lening die wij u toekennen.
De bank behoudt zich echter het recht voor om van deze cliënten te eisen dat ze aanvullende werkelijke of persoonlijke waarborgen toevoegen die aan de bank moeten overgedragen worden. Bepaalde financiële instrumenten worden niet beschouwd als voldoende betrouwbare waarborg omdat ze te volatiel of onvoldoende contant zijn: opties, warrants, effecten die op niet-gereglementeerde markten genoteerd zijn (OTC-BB, Pink Sheets) zullen niet in rekening worden genomen voor de berekening van de toekenning van het krediet en worden niet meegerekend in de berekening van de waarborg.

Bestaat er een minimum aan waarborgen die behouden moeten blijven in geval van een lombardkrediet / margin account ?

Ja, we eisen dat de waarde van de waarborg te allen tijde minstens 150% van het ontleende bedrag bedraagt. Deze marge wordt geval per geval bestudeerd.
Een voorbeeld: u leent 100.000: de totale waarde van uw portefeuille moet steeds minstens 150.000 bedragen (cash en waardepapieren samen).
Indien de waardebepaling van uw portefeuille onder de vereiste minima zou zakken, gaan we over tot een margeverzoek.

Wat is een margeverzoek?

Een margeverzoek is een verzoek van de Bank waarin u uitgenodigd wordt om bijkomende fondsen of effecten aan te brengen zodat het opgelegde minimum van de waarborg gerespecteerd wordt (minstens 150% van het bedrag van de lening).

Wanneer kan een margeverzoek worden ingediend?

Het margeverzoek kan worden ingediend indien de waardebepaling van uw portefeuille onder de drempel van de toegekende marge voor het ontleende bedrag zakt.

Wat gebeurt er als ik niet reageer op een margeverzoek?

Keytrade Bank Luxembourg bepaalt een termijn om aanvullende waarborgen aan te brengen. Als u dit niet doet, gaan we ervan uit dat u het kredietcontract niet hebt gerespecteerd. In dat geval gaan we over tot de consolidering van uw rekeningen en kunnen we putten uit uw andere rekeningen bij Keytrade Bank Luxembourg (zichtrekening, spaarrekening) om de nodige bedragen aan te brengen en de waardebepaling van uw portefeuille terug op de in uw contract bepaalde marge te brengen.
Als we dit niet kunnen doen (geen andere rekeningen, totaal van de saldi op de andere rekeningen ontoereikend) of als we er niet in slagen om de cliënt telefonisch of via e-mail te bereiken, gaan we over tot de verkoop van de volledige of een deel van uw portefeuille, zodat het percentage van de marge in het contract wordt behaald.

Welke kosten zijn er van toepassing en wanneer moeten ze betaald worden?

Er zijn geen kosten verbonden aan de aanvaarding van de margin account door de contractanten.
Debetrente (Euro): euribor 6 maanden + 1,80%. De rentevoet voor het gebruik van het krediet in een andere munt dan deze van het toegestane krediet bedraagt 8%. De intresten zijn trimestrieel betaalbaar over het bedrag van het krediet dat werd gebruikt.
Opgelet, uw margin account is uitgedrukt in EUR. Alle debetverrichtingen in een andere munt dan de euro brengen niet-toegestane debetintresten met zich mee.
Bovendien worden ook beheerskosten voor een percentage van 0,20% per kwartaal aangerekend. Deze beheerskosten worden berekend op het totale bedrag van de toegekende kredietlijn.

Mag ik margin cash overdragen naar een bankrekening?

Ja, op voorwaarde dat u de nodige waarborgen respecteert.

Kunt u me een voorbeeld geven van een margeverzoek?

We gebruiken opnieuw hetzelfde voorbeeld als daarnet. Als de marge 150% van het ontleende bedrag is, wordt de waarde van uw portefeuille bepaald op 100.000 (50.000 eigen fondsen en 50.000 in de vorm van een krediet). U moet ervoor zorgen dat de waarde van uw portefeuille niet daalt onder een bedrag van 75.000.
Indien de waarde van uw portefeuille zou dalen tot bijvoorbeeld 70.000, zullen wij overgaan tot een margeverzoek en u vragen om voor 5.000 extra (cash of effecten) toe te voegen in de waarborgen.
Indien u niet gunstig reageert op dit verzoek, zullen we op zoek gaan in andere rekeningen die u bij de bank hebt om de nodige bedragen toe te voegen en de waarborg terug op peil te brengen.

Als we bijvoorbeeld het geval nemen waarbij de waarde van uw portefeuille beoordeeld wordt op bijvoorbeeld 60.000 (met een verdeling als volgt: 20.000 cash en 40.000 effecten) en u niet op het margeverzoek bent ingegaan, zal het volgende gebeuren: Keytrade Bank Luxembourg zal overgaan tot de verkoop voor een bedrag van 30.000 (verkoopkosten te uwen laste) van effecten in uw portefeuille en de 50.000 blokkeren.
Uiteindelijk zal uw portefeuille bestaan uit: 50.000 geblokkeerd als waarborg voor Keytrade Bank Luxembourg en 10.000 effecten die uw eigendom zijn in de portefeuille.

De 50.000 zullen geblokkeerd blijven tot de vervaldag van het contract, ofwel tot u aanvullende waarborgen hebt aangebracht.

Hoe kan men een lombardkrediet / margin account verkrijgen?

Vul de kredietaanvraag , onderteken ze en stuur ze ons terug via de post op het volgende adres:

Keytrade Bank Luxembourg
62 rue Charles Martel
L-2134 Luxembourg

Wij sturen u een via de post of via e-mail een kredietofferte. Indien u met de offerte akkoord gaat, stuurt u ze ons terug. Zodra wij deze in ons bezit hebben, zal de kredietlijn geopend zijn en kunt u de kredietlijn die ter uw beschikking werd gesteld, beginnen gebruiken.

De Wet verplicht ons nog om een handgeschreven handtekening te bekomen, daarom kunnen de aanvraag en aanvaarding van de offerte niet online gebeuren.

Ik zie in de algemene voorwaarden dat ik u een mandaat op mijn effectenrekening toeken. Waarom is dat nodig?

In het geval dat de waardebepaling van uw portefeuille zou dalen onder de marge die in het contract is bepaald en indien de cliënt noch telefonisch, noch via e-mail bereikbaar zou zijn, of indien hij helemaal niet reageert op de margeverzoeken, behoudt Keytrade Bank Luxembourg zich het recht voor alle of een deel van de financiële instrumenten onverwijld te verkopen, zonder bijkomende voorafgaande ingebrekestelling om de vereiste marge volgens het contract te behalen.

In het geval dat de bank mijn effecten zou verkopen, welke zullen dan verkocht worden?

In dat geval is de bank bevoegd om daar zelf over te oordelen, maar zal in principe overgaan tot de verkoop van de meest volatiele en speculatieve activa.

Zijn er nog andere voorwaarden om een lombardkrediet / margin account te verkrijgen?

Dit product richt zich tot (meerderjarige) fysieke personen en rechtspersonen.

Wie is Equiduct en hoe Equiduct?

Equiduct, een gereglementeerde Europese markt, is een alternatief beursplatform met als toezichthoudende autoriteit Börse Berlin AG. Ze analyseert en vergelijkt de prijzen van verschillende orders op verschillende platformen (zoals Chi-X, Turquoise, BATS) en Euronext. Equiduct zorgt dan voor de uitvoering aan de beste prijs.

Welke zijn de voordelen voor mij als klant?

U bent verzekerd van een "optimale uitvoering". Conform het "Best Execution" of "optimale uitvoerings" principe, onderneemt Keytrade Bank Luxembourg steeds alle nodige stappen om uw beurstransactie optimaal uit te voeren, rekening houdend met de diverse factoren waaronder natuurlijk de prijs en de uitvoeringskosten.

Welke orders worden verstuurd naar Equiduct?

Enkel bepaalde aandelen en trackers verhandeld op Brussel, Amsterdam en Parijs worden verhandeld op Equiduct. De andere financiële instrumenten (warrants, turbo's, speeders) zijn niet verhandelbaar op Equiduct. Naar de toekomst toe kunnen er eventueel nog andere aandelen en trackers worden toegevoegd. Van zodra een aandeel wordt toegevoegd, zal een order op dit aandeel automatisch worden verstuurd naar Equiduct, behalve wanneer u ervoor gekozen hebt uw orders naar Euronext te sturen.

Wat moet ik doen om hiervoor in aanmerking te komen?

U hoeft zelf geen enkele actie te ondernemen. De orders op bepaalde aandelen en trackers op Brussel, Amsterdam en Parijs worden automatisch verstuurd naar Equiduct en U geniet van een "optimale uitvoering". Er is geen wijziging in de transactiekosten, noch voor andere tarieven.

Hoe kan ik toch nog mijn orders naar Euronext versturen?

Indien u niet van onze "optimale uitvoering" wenst te genieten, dan kan u via "uw voorkeuren" op de beveiligde website ervoor kiezen om direct AL uw orders naar Euronext te sturen. In dit geval dient u ook nota te nemen van het feit dat uw orders in dit geval worden beschouwd als een specifieke instructie overeenkomstig artikel 5 van het uitvoeringsbeleid voor orders van Keytrade Bank Luxembourg.

Nadien kan u opnieuw kiezen om uw orders naar Equiduct te sturen via "Uw voorkeuren" op de beveiligde website met als gevolg dat een aandeel aangekocht op Euronext kan verkocht worden op Equiduct en vice versa.

Kan ik mijn order nog zien in het orderboek?

Wanneer uw order naar Equiduct wordt verstuurd, zal uw order niet meer zichtbaar zijn in het orderboek van Euronext. Het is enkel de diepte van de Euronext markt die wordt getoond met andere woorden, enkel de orders verstuurd naar Euronext worden getoond.

Waar kan ik meer informatie over Equiduct terugvinden?

U kan meer info vinden op www.equiduct.com.

Hoe een rekening openen?

Surf naar onze website https://www.keytradebank.lu en klik op 'Ik open een rekening'. Kies het gewenste type rekening en vul de gevraagde gegevens in.

U kunt de documenten voor de opening van een rekening ook downloaden door op de rubriek 'Open een rekening' te klikken. Vervolgens dient u het door de rekeninghouder(s) naar behoren ingevulde inschrijvingsformulier samen met de gevraagde bewijsstukken naar ons terug te sturen op het volgende adres:

Keytrade Bank Luxembourg S.A. 62, rue Charles Martel L-2134 Luxemburg.

Als u het formulier niet kunt downloaden, kunt u ons ook via het e-mailadres info@keytradebank.lu vragen om het dossier voor de opening van een rekening op te sturen.

Rechtspersonen kunnen alleen gebruikmaken van het papieren formulier voor de opening van een rekening.

Hoe kan ik mijn authenticatiesleutels ontvangen om toegang te hebben tot mijn rekening?

Na goedkeuring van uw aanvraag tot het openen van een rekening, ontvangt u een klantnummer en een login (gebruikersnaam) in een eerste brief.
Daarna ontvangt u een tweede brief met uw SoftKey (ongeveer 2 dag later) of met uw HardKey (ongeveer 15 dag later) in functie van uw initiele keuze.Meer informatie over de SoftKey of Hardkey vindt u terug onder de sectie "Authenticatie" van de Meest gestelde vragen.

Gelieve uw klantnummer goed te noteren aangezien dit wordt gevraagd bij elk interacties met Keytrade bank Luxembourg of voor inkomende of uitgaande overschrijvingen.

Mag ik een rekening openen indien ik niet in Luxemburg resideer ?

Keytrade Bank Luxembourg heeft als klanten zowel luxemburgse als niet-luxemburgse residenten.

Kan een vennootschap een rekening openen?

Gelieve daarvoor contact op te nemen met onze diensten : +352 45 04 39.

Welk zijn de tarieven indien ik een rekening wil openen?

Een rekening openen is helemaal gratis.

Waarom kan ik me niet aansluiten op de site?

Welke versie heeft mijn browser?

U kan deze informatie vinden door op de knop "help" te klikken in het hoofdmenu van uw browser. Daarna klikt u op "about Internet Explorer" en daar zult u de versie van uw browser kunnen vinden.

Voor de Netscape gebruikers, hetzelfde principe, ga naar "help" en klik op "about Communicator/Navigator".

Indien u Internet Explorer gebruikt,raden wij u aan om een recentere versie op te laden op de site van Microsoft: http://windowsupdate.microsoft.com/
Indien u Netscape gebruikt, nodigen wij u uit om een recente versie te gebruiken.

Heb ik een probleem met mijn login?

De volgende redenen kunnen de oorzaak zijn van het bericht "login failed try again":

• Ben ik wel aangesloten op het adres www.keytradebank.lu (en niet .com)?
• Heb ik mijn logon ingegeven in hoofdletters?
  Uw logon bij Keytrade Bank Luxembourg zijn "case sensitive", dit wil zeggen dat uw logon KEYL of VMSK in hoofdletters moet ingegeven worden om te kunnen herkend zijn.
• Heb ik mijn authentificatiesleutel goed ingegeven?
  Voor problemen met SoftKey of HardKey, gelieve de sectie "Authenticatie" van de Meest gestelde vragen te raadplegen

Hoe goed is Keytrade Bank Luxembourg beveiligd?

Het informatica-netwerk van Keytrade Bank Luxembourg is beschermd door een reeks van Firewalls die indringers en onderbrekingen van de diensten moeten voorkomen.
Het kanaal tussen uw browser en onze server waardoor u toegang heeft tot ons netwerk is beveiligd. Alle vertrouwelijke gegevens wordt gecodeerd en is dus onleesbaar voor derden.

Keytrade Bank Luxembourg maakt gebruik van een 128-bit encryptiesleutel voor het versturen van gegevens tussen de browser van de klant en haar webservers. Data die geëncrypteerd werd met een 128-bit sleutel is 309,485,009,821,345,068,724,781,056 keer moeilijker te breken dan met bv. een 40-bit sleutel.

Uw rekening bij Keytrade Bank Luxembourg blokkeert vanaf het moment dat een wachtwoord voor de derde keer fout ingegeven wordt.

Op administratief vlak: uw persoonlijke gegevens (naam, voornaam,...) staan op geen enkele computer van Keytrade Lux, die via het internet bereikbaar is. Het enige waarbij u zich bij Keytrade Bank Luxembourg kan identificeren is uw logon of rekeningnummer.

Uw paswoorden worden u opgestuurd nadat u uw rekening geopend heeft. We delen ze dus nooit telefonisch mee.

Kan ik zonder risico op een

Dit is geen probleem want er worden geen persoonlijke gegevens bewaard op de computer. Maak steeds gebruik van de knop "Afsluiten", indien u zich wenst uit te loggen voor een optimale beveiliging van uw rekeningen.

Welke zijn de minimale configuratie vereisten voor mijn pc?

Hoe schakel ik het gebruik van JavaScript voor mijn browser in?

Om op Keytrade Bank Luxembourg te kunnen bekijken, moet JavaScript zijn ingeschakeld in uw browser. Ga hiervoor als volgt te werk: Internet Explorer (6.0 of hoger)

1. Klik op het menu "Extra".
2. Kies "Internet-opties".
3. Klik op de tab "Beveiliging".
4. Klik op "Aangepast niveau".
5. Ga naar het gedeelte over scripts.
6. Selecteer bij "Actief uitvoeren van scripts de optie "Inschakelen" en klik op OK.

1. Klik op het menu "Tools".
2. Kies "Options".
3. Kies "Content" in het bovenste navigatievak.
4. Vink het selectievakje bij "JavaScript inschakelen" aan en klik op OK.

1. Klik op het menu "Safari".
2. Kies "Préférences".
3. Kies "Security".
4. Vink het selectievakje naast "Enable JavaScript" aan.

Ik kan de live demo niet openen?

Als u de live demo niet kan openen, heeft u waarschijnlijk geen Quick Time Player.
Klik op de link om dit programma gratis te downloaden:

Waarom kan ik de documenten op de site niet openen?

De documenten die u op onze site vindt, zijn opgesteld in pdf-formaat.
Indien u deze wenst te openen dient u te beschikken over een programma dat pdf-formaat kan lezen, bvb. Adobe Acrobat Reader.

Als u de documenten niet kan openen, heeft u geen Adobe Acrobat Reader of niet de juiste versie van het programma. Klik hier om dit programma gratis te downloaden.

Kan ik op meerdere pc's werken?

Een van de grote voordelen van Keytrade Bank Luxembourg is dat u geen enkele programma dient te installeren op uw computer. Zo kan u waar ook ter wereld uw rekeningen beheren en orders invoeren aan de hand van uw paswoorden.

Wat verandert de wijziging van artikel 41 van de wet van 5 april 1993?

De voorziet de mogelijkheid voor financiële spelers om de verwerking van hun gegevens uit te besteden aan een prestatieverlener binnen de groep of aan een externe prestatieverlener die gevestigd is buiten de Luxemburgse grenzen.

Welke diensten wenst u naar het buitenland uit te besteden?

Keytrade Bank Luxembourg wenst het beheer van het informaticasysteem en van de cliëntendatabanken uit te besteden aan haar zustervennootschap: Keytrade Bank S.A. in Brussel.

In het kader van haar professionele verplichtingen op het vlak van de strijd tegen het witwassen van geld en de financiering van terrorisme en van naleving van de lijsten van internationale financiël sancties erkent en aanvaardt de Klant dat de Bank aan Crédit Mutuel Arkéa in Frankrijk de screening van haar klanten toevertrouwt op grond van officiële lijsten van internationale sancties. De gegevens die worden behandeld in het kader van deze verplichtingen, zoals naam en voornaam worden door Crédit Mutuel Arkéa gedurende 3 maanden bewaard, onverminderd een langere bewaartermijn die van toepassing is voor Keytrade Bank.

Waarom besteedt Keytrade Bank Luxembourg deze dienst uit aan Keytrade Bank S.A. in Brussel?

Keytrade Bank Luxembourg wil de middelen van de groep optimaliseren en profiteren van de informaticasynergieën waarmee u in de toekomst ook kan genieten van een veel ruimere waaier aan producten en diensten.

Gaat mijn informatie in omloop worden gebracht?

Al uw persoonlijke informatie blijft strikt vertrouwelijk en mag enkel aan gemachtigde derden of krachtens een wettelijke verplichting worden meegedeeld. 

Is de bescherming van mijn persoonsgegevens gewaarborgd?

Geen enkel gegeven zal toegankelijk zijn op het internet en/of voor niet-gemachtigde derden. Bovendien zullen de personen die wel toegang hebben tot uw informatie onderworpen zijn aan een strikte geheimhoudingsverplichting.

Verandert mijn fiscale situatie?

Neen. Uw situatie blijft identiek en blijft geregeld worden door uw plaats van verblijf.

Gaat men mijn belastinggegevens kunnen overdragen?

Zoals voorheen het geval was, hangt de overdracht van gegevens aan de belastingautoriteiten strikt af van uw land van woonplaats en van bestaande akkoorden op internationaal niveau.

Wanneer mijn gegevens zich in Brussel bevinden, hangen ze dan ook wettelijk af van België?

Neen, ze zijn onderworpen aan de Luxemburgse wetgeving aangezien Keytrade Bank Luxembourg een Luxemburgse bank is.

Wat verandert dit voor mij?

Dit verandert niets, noch op fiscaal vlak noch op juridisch vlak. We willen u enkel op de hoogte houden uit transparantieoverwegingen.

Wat zou de impact zijn op een verblijfhouder in Luxemburg?

Geen.

Wat zou de impact zijn op een verblijfhouder buiten Europa?

Geen. Zoals voorheen hangt u af van de belastingautoriteiten van uw land van woonplaats.

Wat zou de impact zijn op een verblijfhouder in Europa?

Geen. U blijft onderworpen aan de automatische uitwisseling van informatie.

Wat zijn de kosten en -lasten met betrekking tot de dienstverlening?

Dit zijn de geschatte maximumkosten voor een verrichting op het financieel instrument conform de geldende tarieven en taksen (zoals transactiekosten - clearing en settlement kosten inbegrepen -, beurstaksen, wisselkoers en bewaarloon).

Wat zijn de kosten en lasten die eigen zijn aan het financieel instrument zelf?

Dit zijn de geschatte maximumkosten voor het instrument in de veronderstelling dat het instrument een jaar wordt aangehouden. Deze kosten zijn al inbegrepen in de prijs van het instrument. Meer informatie vindt u in het document met essentiële informatie (KID) van het financieel instrument. Die KID vindt u op de transactiesite bij 'Documenten' op de pagina van het instrument. Aandelen, obligaties en opties hebben geen kosten en lasten die eigen zijn aan het instrument zelf. 

Wat zijn de retrocessiekosten en -lasten? (enkel van toepassing op fondsen)

Dit is het geschatte bedrag van de retrocessies die Keytrade Bank int in de veronderstelling dat het fonds een jaar wordt aangehouden. Deze kosten zijn al inbegrepen in de prijs van het fonds

Wat is het verschil tussen eenmalige kosten ('one-off') en lopende kosten ('ongoing')?

Eenmalige kosten zijn de kosten die bij de aankoop of verkoop van het instrument worden betaald. Lopende kosten zijn de kosten die de belegger dient te betalen zolang het financiële instrument in zijn bezit is. Lopende kosten worden geraamd op basis van de veronderstelling dat het instrument een jaar wordt aangehouden.

Waarvoor staat het percentage van de dienstverleningskosten?

Het percentage geeft de kosten weer ten opzichte van de koers van het instrument.

Hebben alle financiële instrumenten kosten en lasten die eigen zijn aan het instrument zelf?

Nee, aandelen, obligaties en opties hebben die kosten niet.

How to file a complaint with Keytrade Bank Luxembourg?

If you are not satisfied with any aspect of our service you can tell us about your concerns in the following ways:

·         By telephone

In the first instance we would always prefer to hear from you by telephone on + 352 45 04 39.

This will allow you to have a discussion with one of our representatives who will listen to your concerns, consider the issues raised, discuss your options and attempt to resolve your concern at first contact. 

It is not always possible to resolve your concern at the first point of contact, in these instances our representatives will take full details of any issues raised and arrange for your concern to be investigated internally. We will then contact you to explain our findings.

We may also ask you to provide details of your complaint in writing if we are unable to resolve the issue at first contact.

·         By Email, letter or fax 

You can send full details of your complaint by email to compliance@keytradebank.lu or by fax to +352 45 04 49.

If you prefer to send your concerns by postal mail, you should address your letter to:

Compliance Department,

Keytrade Bank Luxembourg

62 rue Charles Martel

L-2134 Luxembourg.

•       How long will it take?

The Bank undertakes to send to the Client a confirmation of receipt of the claim within ten (10) business days of receipt thereof, unless the answer itself is made to the Client within this period. The Bank is also committed to a response being made within a period not exceeding one (1) month from the receipt of the claim.

• What happens if we cannot reach agreement?

If there is no answer or when the Client considers a response unsatisfactory, the Client may submit its claim by post or electronically to

Keytrade Bank Luxembourg

Direction

62, rue Charles Martel

L-2134 Luxembourg

Or by email: info@keytradebank.lu - subject: Claim to the attention of Management

In the absence of response from Management or when the Client considers a response unsatisfactory, the Client may use the alternative claims dispute resolution process with the CSSF in accordance with CSSF Regulations 16-07 and 17-671.

The claim form and all necessary information are available to the Client at: http://www.cssf.lu/consommateur/reclamations/

Wat is de SoftKey?

De SoftKey is een nieuwe software-authenticatiemethode. Het gaat om een extra functionaliteit in de app van Keytrade Bank Luxembourg waarmee u in alle veiligheid kan inloggen en transacties uitvoeren op het Keytrade Bank Luxembourg platform. Zo kan u uw rekeningen consulteren en transacties uitvoeren op uw computer, smartphone of tablet. U moet de SoftKey activeren voor u hem kunt gebruiken door een beveiligde QR-code te scannen.

Waarom de SoftKey gebruiken?

Het belangrijkste voordeel van de SoftKey is dat u enkel uw smartphone nodig hebt om transacties uit te voeren en die hebt u waarschijnlijk toch op zak. De gebruikservaring van wie mobiel bankiert, zal bovendien nog verhogen dankzij de SoftKey. Nog een voordeel: u kan de SoftKey op zo veel apparaten activeren als u wil, zodat u reserve-SoftKeys kunt activeren. Dus als een van uw apparaten gestolen, kwijt of stuk raakt, hebt u, via de reserve-SofKeys, zonder onderbreking toegang tot uw bankrekening.

Is de SoftKey veilig?

De SoftKey gebruiken is even veilig als elk ander authenticatie-apparaat gebruiken. We hebben alle maatregelen genomen om u toe te laten uw transacties in optimale veiligheid uit te voeren.

Waarom de SoftKey op verschillende apparaten activeren?

Stel: u verliest het apparaat waarop uw enige SoftKey staat. Dan kan u maar beter een reserve-SoftKey geactiveerd hebben. Want met uw "reservesleutel" kan u, zonder onderbreking, uw rekeningen verder blijven beheren. Hebt u toch geen extra SoftKey geactiveerd? Dan moet u bij verlies, om toegang te krijgen tot uw rekeningen, de SoftKey op een nieuw apparaat activeren. Daarvoor hebt u een beveiligde QR-code nodig en die moeten we u per post opsturen en dat kan enkele dagen duren. Dus om zeker te zijn dat u zonder onderbreking toegang hebt tot uw rekeningen, adviseren we u om de SoftKey op meerdere apparaten te activeren. Hebt u slechts één mobiel apparaat (smartphone/tablet) ter beschikking? Dan adviseren we u om de HardKey te gebruiken.

Moet ik een mobiele data-abonnement hebben om de SoftKey te gebruiken?

Nee. U kan de SoftKey ook via wifi gebruiken.

Wat gebeurt er als ik een nieuwe smartphone of tablet koop?

Dat is geen probleem! U kunt de SoftKey activeren op zoveel apparaten als u wil. Dus, als u een nieuwe tablet of smartphone hebt, log dan in op www.keytradebank.lu (met uw oude smartphone), ga naar "Uw voorkeuren" en activeer daar de SoftKey op uw nieuwe apparaat.

Wat gebeurt er als ik mijn smartphone of tablet verlies of als hij gestolen wordt of stukgaat?

Wees gerust. Kan niemand de SoftKey gebruiken zonder uw persoonlijke pincode. BELANGRIJK: om zeker te zijn dat u altijd toegang hebt tot uw rekeningen, adviseren we u om de SoftKey op meerdere apparaten te activeren. Zo hebt u altijd toegang tot uw rekeningen én kan u uw SoftKey altijd zelf deactiveren, via "Uw voorkeuren" op www.keytradebank.lu. Als u uw SoftKey toch op slechts één smartphone of tablet geactiveerd hebt en die is stuk, verloren of gestolen, adviseren we u om meteen contact met ons op te nemen, zodat wij de SoftKey voor u kunnen deactiveren en u op weg helpen om een nieuwe SoftKey te activeren. Bel dan onze klantendienst, op het nummer +352 45 04 39, van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:30. Of contacteer ons via e-mail: info@keytradebank.lu. U zal gevraagd worden om u te identificeren met onder andere uw gebruikersnaam.

Waarom moet ik een profiel aanmaken op de Keytrade Bank app?

Door het aanmaken van het profiel kan je onze app personalizeren met je eigen naam en foto. Omdat je meerdere profielen kan aanmaken, kan je een gemeenschappelijk toestel, bijvoorbeeld. een gezinstablet, ook met meerdere personen gebruiken.

Ik heb meermaals een verkeerde pincode ingegeven en mijn SoftKey is verwijderd.

Als u meerdere keren na mekaar een verkeerde pincode ingeeft, zal uw SoftKey-profiel uit de app verwijderd worden. We raden u dan aan om onze klantendienst te bellen, zodat we u op weg kunnen helpen om een nieuwe SoftKey te activeren. Onze klantendienst is bereikbaar op het nummer +352 45 04 39, van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:30. Of stel uw vraag via e-mail: info@keytradebank.lu. U zal gevraagd worden om u te identificeren met onder andere uw gebruikersnaam.

Wat als ik de pincode van mijn SoftKey vergeten ben?

Keytrade Bank kent uw pincode niet en we kunnen ze ook niet terugvinden voor u. Als u ze vergeten bent, raden we u aan om uw SoftKey-profiel te verwijderen en onze klantendienst te bellen, zodat we u op weg kunnen helpen om een nieuwe SoftKey te activeren. Onze klantendienst is bereikbaar op het nummer +352 45 04 39, van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:30. Of stel uw vraag via e-mail: info@keytradebank.lu. U zal gevraagd worden om u te identificeren met onder andere uw gebruikersnaam.

Andere familieleden gebruiken mijn tablet ook. Is dat een probleem?

Nee. De SoftKey is beschermd door een pincode van 6 cijfers, die u alleen kent. En op de iPad-tablet en smartphones, Android en iOS, is onze app, waarvan de SoftKey een onderdeel is, gemaakt voor verschillende gebruikers. Die kunnen elk hun SoftKey dus gebruiken op hetzelfde apparaat. De gebruikers hebben enkel toegang tot hun eigen rekening en kunnen de rekening van de anderen niet zien en uiteraard ook geen transacties uitvoeren op de andere rekeningen.

Moet ik betalen voor de nieuwe SoftKey?

Nee. De authenticatiemethode is gratis. Als u de SoftKey gebruikt, kan u die zovelle activeren als u wilt.

Kan iemand anders de SoftKey gebruiken om in te loggen en transacties te bevestigen?

Nee. De SoftKey is persoonlijk. Partner, familie, vrienden ? Niemand kan uw SoftKey gebruiken om een beveiligde QR-code te scannen.

Op welke smartphone of tablet kan ik de SoftKey activeren?

De SoftKey kan geactiveerd worden op alle iOS-apparaten, iPhone, iPad, en Android-apparaten. Minimumversie: iOS 7.0 Android 4.3

Hoe moet ik de SoftKey activeren?

De SoftKey is een onderdeel van de Keytrade Bank Luxembourg app. Als die nog niet op het apparaat staat waarmee u de SoftKey wil gebruiken, moet u de app dus eerst downloaden.
Als het een iOS-apparaat betreft, ga naar de App store en zoek: Keytrade
Om de Keytrade Bank Luxembourg App te downloaden, SoftKey is ingebouwd.
Als het een Android-apparaat betreft, ga naar Google Play Store en zoek: Keytrade
Om de Keytrade Bank Luxembourg App te downloaden, SoftKey is ingebouwd.
Dan moet u inloggen op www.keytradebank.lu en naar "Uw voorkeuren" gaan. Daar kan u uw authenticatiemethodes beheren.

Kan ik de SoftKey activeren op mijn tablet?

Ja. U kan de SoftKey activeren op de iPad en op elke Android-tablet.

Wat moet ik doen als ik problemen heb bij het activeren van de SoftKey?

Als u moeilijkheden ondervindt om de SoftKey te activeren, contacteer dan onze klantendienst, op het nummer +352 45 04 39, van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:30. U zal de vraag krijgen om u te identificeren met onder andere uw gebruikersnaam.

Wat als de lens van mijn smartphone of tablet stuk is?

Dan kan u de beveiligde QR-code niet meer scannen. Dat is de meteen de reden waarom we u aanraden om de SoftKey op meerdere apparaten te activeren. Hebt u toch geen extra SoftKey geactiveerd? Dan moet u, om toegang te krijgen tot uw rekeningen, de SoftKey op een nieuw apparaat activeren en daar hebt u een beveiligde QR-code voor nodig. Deze moeten we u per post opsturen en dat kan enkele dagen duren. Dus om zeker te zijn dat u zonder onderbreking toegang hebt tot uw rekeningen, adviseren we u om de SoftKey op meerdere apparaten te activeren. Hebt u slechts één mobiel apparaat (smartphone/tablet) ter beschikking? Dan adviseren we u om de HardKey te gebruiken.

Wat is het verschil tussen een beveiligde QR-code en een QR-code in zwart-wit?

Keytrade Bank heeft gekozen om enkel met de gekleurde QR-codes te werken "crontosign". De technologie is speciaal ontwikkeld voor de financiële sector en verzekert een hoog niveau van leesbaarheid en snelheid, zelfs met een ouder apparaat.

Hoeveel pincodes moet ik onthouden?

Elke SoftKey heeft 6 cijfers, die u alleen kent. Dat betekent dat u elke SoftKey die u activeert, een andere pincode kan geven. Als meerdere gebruikers de SoftKey gebruiken op hetzelfde apparaat, zoals met de familie-iPad, zal elke gebruiker uiteraard zijn eigen pincode gebruiken. Zorg ervoor dat u een veilige pincode kiest, die niet voorspelbaar is. Kies bijvoorbeeld niet de zes cijfers van een geboortedatum, een reeks van dezelfde cijfers of opeenvolgende cijfers.

Hoe kan ik mijn pincode wijzigen?

U kan uw pincode altijd wijzigen op uw smartphone of tablet. Ga daarvoor naar de instellingen van het profiel van uw SoftKey. Zorg ervoor dat u een veilige pincode kiest, die niet voorspelbaar is. Kies bijvoorbeeld niet de zes cijfers van een geboortedatum, een reeks van dezelfde cijfers of opeenvolgende cijfers.

Ik heb een mobiel apparaat, maar ik wil mijn bankzaken enkel doen op mijn draagbare computer. Is de SoftKey dan een goed idee voor mij?

Ja! We hebben ook een SoftKey gemaakt als aparte app die enkel de authenticatiefunctie heeft. Daarmee kan u zich aanmelden en transacties doen bij Keytrade Bank Luxembourg op uw computer, u hoeft dan niet de volledige Keytrade Bank Luxembourg App te downloaden op uw smartphone.

Kan ik alle transacties bevestigen met mijn smartphone of tablet?

Met de SoftKey, kan u de meeste bank-en beurstransacties bevestigen met uw smartphone of tablet. Enkel voor overschrijvingen van significante bedragen en beursorders op de OTC BB-markt vragen we om in te loggen op onze desktop website.

Kan ik de SoftKey downloaden vanuit het buitenland?

U kan de SoftKey downloaden vanuit de iOS app stores en Google Play stores uit de volgende landen: België, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Spanje en het Verenigd Koninkrijk. Indien uw iOS of Google account zich in een ander land bevindt raden wij u aan om de HardKey te gebruiken.

Wat moet ik doen indien ik een SoftKey heb en een nieuw toestel koop?

U kan de SoftKey op meerdere toestellen installeren. In dit geval raden wij u aan om in te loggen op onze Secure website met uw vorig toestel en via 'Uw Voorkeuren' de SoftKey te activeren op uw nieuw toestel. Daarna kan u het profiel op uw oude toestel verwijderen.

Wat is de HardKey?

De HardKey is een nieuwe hardware-authenticatiemethode. Met dit apparaatje, type Digipass, krijgt u in alle veiligheid toegang tot het platform van Keytrade Bank, kan u uw rekeningen consulteren en uw transacties bevestigen op een computer, smartphone of tablet.

Waarom de HardKey gebruiken?

Als u slechts één of geen mobiel apparaat, smartphone of tablet, hebt om de SoftKey op te activeren of als u uw mobiele apparaten niet wil gebruiken voor uw banktransacties, is de HardKey de juiste methode voor u.

Wat zijn de nadelen van de HardKey?

Met de HardKey als authenticatiemethode hebt u hem altijd nodig om uw bankzaken uit te voeren, zelfs als u dit op een mobiel toestal wil doen.

Kan iemand anders mijn HardKey gebruiken om zich aan te melden en transacties te doen?

Nee, de HardKey is strikt persoonlijk. U kan hem ook niet lenen aan uw partner, familie of vrienden. Hebben u en uw huisgenoten elk een HardKey, dan kan u bvb door middel van een sticker de HardKey personaliseren om deze makkellijk te herkennen.

Wat moet ik doen als ik de HardKey besteld heb, maar hij is nog niet aangekomen?

Een levering is afhankelijk van de post. We sturen de initiële pincode en de HardKey apart, met een interval van twee à drie werkdagen. Als deze periode overschreden is, contacteer dan onze klantendienst, op het nummer+352 45 04 39, van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:30. Of stel uw vraag via e-mail: info@keytradebank.lu. U zal de vraag krijgen om u te identificeren met onder andere uw gebruikersnaam.

Wat moet ik doen als mijn HardKey stuk is?

Als u ook de andere authenticatiemethode heeft, de SoftKey, kan u die gebruiken om aan te melden op de site. In 'Uw voorkeuren' kan u de oude HardKey deactiveren en een nieuwe bestellen. Als de HardKey uw enige authenticatiemethode was, contacteer dan onze klantendienst, op het nummer +352 45 04 39, van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:30. Of stel uw vraag via e-mail: info@keytradebank.lu. U zal de vraag krijgen om u te identificeren met onder andere uw gebruikersnaam.

Wat gebeurt er als ik mijn HardKey verlies of als hij gestolen wordt?

Kan niemand de HardKey gebruiken zonder de pincode.

Contacteer onze klantendienst, op het nummer +352 45 04 39, van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:30. Dan kunnen wij de HardKey deactiveren en u op weg helpen om een nieuwe Hardkey te activeren. Of stel uw vraag via e-mail: info@keytradebank.lu.

U zal de vraag krijgen om u te identificeren met onder andere uw gebruikersnaam.

Wat is de levensduur van mijn HardKey?

De HardKey gaat normaal 5 tot 7 jaar mee. Als de batterij bijna leeg is, verschijnt daarvan een melding op het scherm van uw HardKey.

Waar moet ik de HardKey bijhouden?

Leg hem op een veilige en droge plaats. Stel hem niet bloot aan extreem hoge of lage temperaturen.

Ik heb de HardKey gebruikt, maar ik heb meermaals een verkeerde pincode ingegeven.

Als u meermaals een verkeerde pincode ingeeft, zal uw HardKey geblokkeerd worden. Contacteer onze klantendienst op het nummer +352 45 04 39, van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:30. Dan kunnen wij u op weg helpen om uw HardKey te deblokkeren.

U zal de vraag krijgen om u te identificeren met onder andere uw gebruikersnaam.

Wat indien ik de PIN van mijn HardKey kwijt ben?

Uw PIN-code is persoonlijk en niet gekend door Keytrade Bank. Indien u de PIN-code kwijt bent vragen we u om contact met ons op te nemen op het nummer +352 45 04 39, van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:30.

Wat indien ik mijn HardKey kwijt ben?

Uw HardKey is persoonlijk en kan niet gebruikt worden zonder PIN-code. Indien u de HardKey kwijt bent vragen wij u om contact met ons op te nemen op het nummer  +352 45 04 39, van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:30, zodat we u zo snel mogelijk weer toegang tot uw rekening kunnen verschaffen.

Hoeveel tijd heb ik om de HardKey te activeren?

Wij vragen u om de HardKey te activeren binnen de 30 kalenderdagen na bestelling. Indien u de HardKey twee weken na bestelling nog steeds niet ontvangen hebt, neem dan contact op met ons op het nummer +352 45 04 39, van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:30.

Hoe kan ik de PIN code van mijn HardKey veranderen?

Om de Pin code te wijzigen, druk "OK" om de HardKey aan te zetten. Ga met de pijltjes naar "5.Instellingen" en druk op "OK". Kies "1.Wijzig PIN" en druk op "OK". Volg de instructies op de HardKey.

Kan ik de tekst op het scherm van mijn HardKey vergroten?

Ja. Zodra u de code op het scherm van uw HardKey ziet, drukt u nogmaals op de "Ok" toets. Dit zorgt ervoor dat de code groter op het scherm wordt weergegeven.

Hoe kan ik de taal van mijn HardKey veranderen?

De standaardtaal van de HardKey is Engels. Terwijl u op onze website of applicatie het Nederlands gebruikt. Om de taal te wijzigen, druk "OK" om de HardKey aan te zetten. Ga met de pijltjes naar "5.Settings" en druk op "OK". Kies bij "2.Language" het Nederlands en druk op "OK".

Ik ben de code van mijn HardKey vergeten - Ik ben de pincode vergeten die ik bij ontvangst van mijn HardKey heb aangemaakt - Ik heb geen pincode ontvangen.

De pincode van uw HardKey is persoonlijk en wordt niet bij Keytrade Bank opgeslagen.
Als u de pincode niet ontvangen hebt of u bent ze vergeten, dan moet u uw HardKey opnieuw instellen.
Volg daarvoor de volgende procedure:

A. Blokkeer uw HardKey
 
Om uw HardKey opnieuw in te stellen en een nieuwe pincode aan te maken, moet u de HardKey eerst blokkeren. Hoe blokkeer ik mijn HardKey?

1. Schakel uw HardKey in via de knop 'OK' en kies optie 1 'Login'.
2. Voer een foutieve pincode in.
   Uw HardKey meldt u dat u een verkeerde pincode hebt ingevoerd. Klik op OK.
   Vervolgens wordt het aantal foutieve pogingen vermeld: 'Verkeerde pincode: 1'. Klik op OK.
3. Toets opnieuw een verkeerde code in en herhaal stap 2 tot het bericht 'Tijdsblokkering' verschijnt.
   De 'Tijdsblokkering' is een periode van vijf minuten waarin u uw HardKey niet kunt gebruiken.
4. Zodra die vijf minuten verstreken zijn, schakelt u uw HardKey opnieuw in via 'OK' en voert u opnieuw een verkeerde pin in.
5. Uw HardKey geeft de melding 'verkeerde pincode: 4'. Klik op 'OK' en wacht opnieuw vijf minuten ('Tijdsblokkering')
6. Schakel na die vijf minuten uw HardKey in via de knop 'OK' en voer een laatste maal een verkeerde pincode in.

Wat is de deblokkeercode (unlock code) en waarom moet ik die ingeven?

Als uw HardKey deze code vraagt, betekent dit dat de HardKey geblokkeerd is. Om deze opnieuw te activeren, moet u contact opnemen met onze klantendienst op het nummer +352 45 04 39, van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:30. We zullen u eerst een aantal veiligheidsvragen stellen om u te kunnen identificeren. Vervolgens vragen wij u de blokkeercode die op uw HardKey vermeld staat en dan geven wij u de deblokkeercode die u in de HardKey moet ingeven om deze te deblokkeren.

Hoe activeer ik mijn HardKey en koppel ik deze aan mijn rekening?

Om uw HardKey te activeren surft u naar deze link en volgt u de instructies.

Ik kan me niet meer inloggen omdat ik van telefoonnummer ben veranderd

Als u over een andere manier beschikt om u aan te melden, kunt u inloggen op de beveiligde website en uw telefoonnummer wijzigen. Als u niet op een andere manier kunt inloggen, neemt u best contact op met onze klantendienst op het nummer 02 679 90 00. Deze is elke werkdag bereikbaar van 9 tot 22 uur.

Ik heb geen inlogmethode ontvangen

De inlogmethode, zoals de digipass HardKey of de QR-activeringscode voor de SoftKey, wordt met de post verstuurd en dit kan gemiddeld 5 tot 7 dagen duren.Als deze termijn is verstreken en u nog steeds niets hebt ontvangen, neemt u best contact op met onze klantendienst op het nummer +352 45 04 39, van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:30.

Ik heb geen login ontvangen

Uw login wordt met de post verstuurd en dit kan gemiddeld 3 werkdagen duren. Als deze termijn is verstreken en u nog steeds niets hebt ontvangen, neemt u best contact op met onze klantendienst op het nummer 02 679 90 00. Deze is elke werkdag bereikbaar van 9 tot 22 uur.

Waarom vervangt Keytrade Bank de huidige authenticatiemethode?

Gebruiksgemak en veiligheid zijn belangrijk voor ons. We blijven innoveren, om uw bank- en beurstransacties verder te vereenvoudigen en optimaal te beveiligen.

Wat zal er voor mij veranderen?

Tot vandaag loggen de meeste cliënten in met de Keytrade ID, een apparaatje dat continu een tijdelijke, eenmalige code toont. Bovendien moet u verschillende wachtwoorden en codes beheren: toegangswachtwoord, bevestigingscode en e-commerce code. Wij zullen u het leven makkelijker maken! Vanaf nu zijn er twee opties om aan te melden en transacties te bevestigen:

De SoftKey. U gebruikt een app op uw smartphone of tablet om in te loggen en transacties te bevestigen bij Keytrade Bank Luxembourg. U scant dan telkens een gekleurde QR-code.

De HardKey, waarbij u een nieuw apparaatje gebruikt om in te loggen en u te authenticeren. De HardKey is een apparaatje, type Digipass, dat voldoet aan alle huidige veiligheidsnormen.

Kan ik met het huidige systeem blijven werken?

De datum waarop u gevraagd wordt over te schakelen op de nieuwe authenticatiemethodes hangt af van de vervaldatum van uw huidige Keytrade ID. Wanneer deze datum verlopen is zal het niet langer mogelijk zijn om de huidige procedures te blijven gebruiken.

Wat is de SoftKey?

De SoftKey is een nieuwe software-authenticatiemethode. Het gaat om een extra functionaliteit in de app van Keytrade Bank Luxembourg waarmee u in alle veiligheid kan inloggen en transacties uitvoeren op het Keytrade Bank Luxembourg platform. Zo kan u uw rekeningen consulteren en transacties uitvoeren op uw computer, smartphone of tablet.U moet de SoftKey activeren voor u hem kunt gebruiken, door een beveiligde QR-code te scannen.

Wat is de HardKey?

De HardKey is een nieuwe hardware-authenticatiemethode. Met dit apparaatje, type Digipass, krijgt u in alle veiligheid toegang tot het platform van Keytrade Bank Luxembourg, kan u uw rekeningen consulteren  en uw transacties bevestigen op een computer, smartphone of tablet.

HardKey of SoftKey, wat is het beste voor mij?

Tachtig procent van onze cliënten heeft tenminste één mobiel apparaat (smartphone of tablet) en velen onder hen houden er niet van om hun identificatie-apparaat overal mee te nemen. Bovendien bankieren meer en meer cliënten met de app van Keytrade Bank Luxembourg. Voor die grote groep van enthousiaste smartphonegebruikers hebben wij de SoftKey ontwikkeld. Anderen hebben toch liever een traditioneel authenticatie-apparaatje voor hun bankzaken, zoals de bekende Digipass. Voor hen is de HardKey de beste keuze. Zo kan iedereen met de methode werken die hem of haar het beste past.

Wat moet ik doen met mijn oude Keytrade ID?

Die kan u beschouwen als elektronisch afval, klein elektro. Breng het dus naar een gepast inzamelpunt.

Kan ik nog van gedachte veranderen?

Het is altijd mogelijk om, nadat u een bepaalde authenticatiemethode geactiveerd hebt, ook de tweede authenticatiemethode te activeren en beide naast elkaar te gebruiken.

Wie kan ik contacteren als ik vragen heb over deze nieuwe authenticatiemethodes?

Onze klantendienst staat voor u klaar, op het nummer +352 45 04 39, van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:30. Of stel uw vraag via e-mail: info@keytradebank.lu.

Kan ik met het huidige systeem blijven werken?

De datum waarop u gevraagd wordt over te schakelen op de nieuwe authenticatiemethodes hangt af van de vervaldatum van uw huidige Keytrade ID. Wanneer deze datum verlopen is zal het niet langer mogelijk zijn om de huidige procedures te blijven gebruiken.